fbpx

Категории: Без рубрики

Категория "без рубрики" включает в себя общие маркетинговые темы и просто опыт, который я затрудняюсь отнести к той, или иной рубрике. Судя по обратной связи, эти статьи в блоге вызывают большой отклик и нравятся подписчикам.

Продажи. Как продавать услуги

Моя короткая история продаж

Я не занимался продажами товаров (кроме пары лет, когда я делал интернет-магазин и продавал с одностраничных сайтов)

Чаще всего мне приходилось продвигать услуги. Ну и самая главная продажа, как водится, это продажа себя. 

Честно, по мне, так все продажи очень похожи по своему скелету, структуре. Отличаются сроки, пороги принятия решений. Но суть остается неизменной. Продажи-это чаще всего доверие и отношения. 

И не закрывайте статью продавцы ластиков со словами: «какие отношения у меня могут быть на кассе при продаже ластиков и ручек для письма». Я еще не знаю, как Вас удержать. Просто, не закрывайте статью! )))) 

Продажи услуг

Отношения в продажах

Ну давайте на моем примере. Я делаю маркетинг, внедрения CRM и разный всякий диджитал. Ок! Мы могли бы сейчас упиваться построением портрета целевой аудитории, высасывать из пальца разные придуманные боли клиента. Но это не мой путь. У меня все просто.

Покупают мои услуги два вида людей: те, кто имеет реальный опыт в бизнесе и ищет компанию, которая тупо знает свое дело и клиент готов слушать и слышать меня. Таких клиентов я люблю. Они на опыте, с бабками и не лезут в работу. 

Второй клиент- чуть менее опытен, имеет негативные кейсы работы с подрядчиками и у него мало денег. Не клиент, а чудо просто. 

Но повторюсь, покупают два портрета. Не важен их пол и возраст. Они бывают молодыми. Они бывают старыми, они бывают женщинами, бывают мужчинами, бывают гендерно-нейтральными))))) Бывает всякое. 

Но как Вы думаете, что нужно каждому из этих типов клиентов? Наверное, внимание к их проблеме? Может быть для продажи мне не надо придумывать и выдумывать их боли, неделями разрабатывать аватары? Может мне стоит просто рот закрыть и дать клиенту слово сказать? Чаще всего такая тема работает лучше любой презентации продукта. 

Продажи- это доверие. 

Вот Вы не думайте, что если я продаю в интернете- то я топлю только за сайты, рекламу, трафик. Все это не важно. 

Дорогой друг! Даже если ты продаешь ножи из сумки, стучась в двери незнакомым людям… Или ты заключаешь контракт на газовые поставки целой стране, то у тебя не купят не только потому что нож плох, или пиджак не того цвета на презентации. 

 У тебя не купят  потому что не доверяют тебе до конца. Я сейчас не буду рассматривать неадекватные условия продажи. Я буду исходить из того, что продукт у Вас нормальный, цена на него рыночная. 

Так вот и прослеживается тонкая грань: какой бы классный пиджак у менеджера ни был (какой бы классный, яркий и продающий сайт у компании ни был) без доверия нет продаж. 

А вот теперь давайте пофантазируем. Если Вы всю жизнь продавали только в оффлайне и у Вас не было особых обращений с сайта, то как понять чего не хватает для повышения доверия? 

продажи это доверие

Как начать вызывать доверие? 

Очень просто. Доверие формируется благодаря волшебному инструменту- времени. Время важно для поисковых систем для того, чтобы индексировать Ваш сайт. Время нужно Вашей будущей жене для принятия предложения руки и сердца. Время нужно и Вашему клиенту, чтобы сравнить Ваше предложение на рынке, поискать минусы, посмотреть на Вашу формальную сторону (договоры, условия, оферты), так на неформальную (социальные сети, жизнь коллектива, узнать персону собственника, оценить чужой пользовательский опыт работы с Вами). 

Возможно, кто-то из дорогих читателей ожидает какого- то чек листа… Мне бы не хотелось его давать, так как этот чек-лист выглядит не так классно, праздно и быстро, как многим предпринимателям бы хотелось. 

Как я и упомянул в начале статьи:

продажи требуют доверия, а доверие требует времени
. Ну а в продажах в интернете доверие нельзя заслужить только выглаженной рубашкой (а-ля классным сайтом). Это комплексные меры, которые должны быть приняты всесторонне. 

Давайте тогда посмотрим, как мы можем ускорить этот естественный процесс завоевания доверия. 

Продажи с сайта

Ясно, что на сайте нет нашего сотрудника, который мог бы невербально влиять на клиента и побуждать его к действиям вербально. Но давайте остановимся на том, что сайт просто должен отражать суть Вашего предложения внятно, давать преимущество, акцию, подарок, ограничение по времени. У меня в блоге по сайтам много чего сказано, посмотрите потом. 

Предположим, что сайт у Вас нормальный. Люди даже иногда заявки оставляют. Как же сделать так, чтобы их было больше? 

Если заявки с сайта приходят с таргетированной, или поисковой рекламы- это классно. Зачастую Вам нужно лишь увеличить рекламный бюджет, или масштабировать кампании. Тогда и заявок будет больше))) Я понимаю, что сейчас вот вообще не оригинально было. 

А вот если сайт прям говно? Причем такое, что Вы сами себе в этом признаетесь? Что делать тогда? Судя по моей логичной логике, надо создать сайт заново))))) Но если времени, или денег на это нет- просто используйте бесплатный конструктор турбо-страниц от Яндекса, или какой-нибудь сервис по созданию квизов. 

При помощи этих инструментов Вы сами за пару часов сможете собрать сайт. И он будет достаточно вдувабельным. Либо запросите сайт у меня. Я быстренько создам нормальный многостраничный сайт, который будет выглядеть как одностраничник, но иметь элементы блога, интернет-магазина и всячески показывать клиенту, что это не какая-нибудь однодневка с конструктора. 

 Ну вот и сделали первый шажок. Что дальше?  

Продаем в социальных сетях. 

Разумеется, многие клиенты утекают с сайта по ссылочкам на соц сети. Это естественный процесс, который связан с тем, что людей заебали вылизанные продающие (не очень) текста и сплошные конкурентные преимущества. 

Люди любят людей, им нравятся эмоции, они хотят развлекаться, видеть Ваш продукт в действии, видеть людей, которые используют Ваш продукт. Они хотят посмотреть на тех, кто стоит за компанией и тех, кто выполняет свою работу. 

🎉 Упаковка бизнеса в социальных сетях- это не обязательно унылые картиночки, затянутые в одинаковый шаблон одинакового цвета, которые выходят в одинаковое время (хотя и это уже неплохой набор начинающего СММщика) 

Вот вы хотите купить SMMщика, который будет штамповать одинаковый формат. Я понимаю, что времени у собственника мало. Может, навыков не много в работе с визуальными редакторами.

Но я просто железно уверен, что собственник должен очень активно работать над контентом своего аккаунта, а не отдавать на откуп своему продвиженцу, который ранее продвигал только одного нэйл-мастера контент. 

Ваш контент должен:

  • развлекать (истории появления продукта, из чего делался раньше, как производится сейчас)
  • быть полезным для подписчиков (раскрывать дополнительные темы, связанные с Вашим продуктом. Если Вы строите дома-то подскажите людям, как лучше выбирать землю, что учитывать и так далее)
  • вовлекать и иногда наводить на мысли (не превращайте свой аккаунт в цитатник, но совершенно уместно вставлять коньюктурщину: новости о КОВИДЕ, соболезнование пострадавшим, акции для каких-то групп людей, поздравляшки с большими праздниками
  • вызывать доверие (отзывы, пользовательский опыт, скрины благодарностей, видосики)
  • рассказывать о компании и продукте (не как в сюжете по Россия 24, а неформально и легко) 
  • продавать (нативная реклама чередуется с прямой и не надо этого стесняться)
  • жизнь команды, события в их жизнях, всякие тимбилдинги, размещения вакансий

Вот Вам и скелет: 1 пост в неделю продающий, остальные добираете из предложенного выше списка. Когда есть акции- просто топим не 1 продажный пост в неделю, а 3! Вот и вся контент-стратегия. 

Продажи по телефону. 

Разумеется, комплекс всех мероприятий, которые я описал, приведут к Вам лидов (заявки, обращения, запросы в личку и Директ). Но тут опять все не так однозначно, как хотелось бы.

Все сейчас топят за безумную автоматизацию бизнес-процессов, в том числе и продаж. Мы внедряем чат-ботов, автоматические звонки, письма, смс, пуш-уведомления. Тем самым собственники бизнеса пытаются снять нагрузку с отдела продаж, уменьшить человеческий фактор при работе. 

В целом, я тоже за такой подход и блаблабла. Но мой опыт внедрения CRM систем показывает: компании с деньгами не автоматизируют работу с клиентами до усрачки. То есть, они автоматизируют постановку задач менеджеру, создают системы записи и контроля переговоров. Но они не пытаются заменить продавца ботами и автоматизациями полностью. 

автоматизация продаж

Есть некоторые эксперты, которые, ссылаясь на зарубежный опыт очень убедительно надрывают глотки на тему того: «почему я должен ждать чьего-то звонка, оставлять свой номер, если я просто хочу купить кофточку за 10К!? Я хочу просто заплатить бабки в одно касание и ждать курьера».

Выглядит такое очень убедительно. Но мы живем в России и у нас большой повсеместный комплекс недоверия на уровне национальной идеи. Мы очень недоверчивы. Так с какого фига человек, который видит новенький свежесобранный сайт будет вносить деньги сразу же?

Кто-то будет, конечно. Но это просто очень малый процент людей. И порог суммы предоплаты, которую наши люди готовы вносить неглядя очень низкий. Так нафига тогда на этом акцентировать свое внимание? Дайте возможность для человека оставить заявку на сайте, а для таких социопатов, как я дайте кнопку «оплатить на сайте» и все ок будет.

Продажи должны быть в комплексными

🕶 Резюмируя свою статью о продажах хочется сделать такой вот вывод: продажи невозможны в отрыве от человеческих отношений (большие продажи), без работы над доверием (формирование прозрачности и позитивного образа с сошлпруфами в соцсетях). 

А теперь давайте представим, что системный и приемлемый поток обращений в Вашу компанию уже есть. Предположим, что это 40 заявок с сайта, 15 обращений в мессенджеры и 10 сообщений в личные сообщения соц сетей. Выглядит пободрее? Ок. 

Ну и что делаем дальше? Отсылаем шаблонные сообщения в мессенджеры, накидываемся на телефонную трубку и кричим купи-купи? 

Это вторая и глобальная боль компаний. Отсутствие конверсий в оплату из обращения. Все это снова из-за отсутствия понимания продаж в интернете. Не надо дергать клиента за рукав. Надо всего-лишь построить ему дорожку в бухгалтерию из малых и ненавязчивых касаний: 

  1. Знакомство с менеджером, запрос потребности клиента, легкий диалог, который завершается договоренностью о небольшом целевом действии- КП, и повторной связи.
  2. Коммуникация в почте и мессенджерах без фанатичного наяривания клиенту с ненавязчивой просьбой просмотреть такой-то ролик, посмотреть такой-то демо-материал, подписаться на аккаунт компании. Все должно завершаться назначением следующего шага. 
  3. Дальше уже можно продавать, назначать встречи, выставлять счета и тромбовать, как в 90е!) 
  4. Снова спускаем пар и даем человеку время на подумать, легкий ретаргетинг напомнит ему о Вас, не волнуйтесь, клиент на крючке. 
  5. Еще не купил? Тогда предложение с дэдлайном, ограничением количества, акции.
  6. Хватит! Научитесь останавливать спесь своих сотрудников. Перечитайте пункты выше. Вы реально приложили много услий. Отойдите на расстояние, клиент на тайм-ауте. Он будет следить за Вами в соц-сетях и возможно, он просто отложил покупку. 
  7. Купил? Классно. Напомните ему о следующем платеже, о новом продукте, поблагодарите, пригласите в офис, сделайте подарочек. Сарафан заиграет новыми красками, а уровень LTV взлетит до небес.

Все эти стратегии невозможно реализовать без CRM-системы, которая помогает делать не только продажи, но и выстраивать отношения. Важно осознать, что клиент, который не купил- не стал Вашим врагом. Он должен превращаться в друга. Он может стать активным комментатором Ваших социальных сетей, может быть просто интересным человеком. 

Иногда клиенту просто неловко признать, что у него не хватает денег на покупку именно сейчас, а он искал решение на перспективу. Не чморите его, а дайте ему время и не меняйтесь в лице при получении отказа. 

Расцелуйте его так же, как Вы делаете это с оплатившим клиентом, рвите его шаблон, продолжайте его бесплатно консультировать и поить кофе, как самого дорогого гостя. Если где-то есть курсы гостеприимства Кавказа, или Армянской доброжелательности- пройдите их. Если таких курсов нет- сходите в гости к названным выше людям. То, что Вы увидите и то, как Вас примут- внедряйте в свой бизнес. 

В тему придумал расшифровку CRM, которую я внедряю клиентам для этих задач: amoCRM. Мне кажется, там зашифровано «Армянская Мудрость Отношений» с клиентами))))

Короче: ищите друзей и Вам не придется искать покупателей. 

С любовью, Алеша! ))))

Подробнее

Как выбрать обучающий курс?

Курс по маркетингу

Спойлер всей статьи: покупайте мой курс, так я практикую маркетинг (это мой профиль), а не обучаю ему. Это две разные вещи! 

Ну а если с доводами и поподробнее, то слушайте. Я кое-что знаю о качественном обучении, так как целых пол-года я проработал в Яндексе. Нет, дурашка! Не в Такси и не на доставке))) А  в Яндекс.Директ . 

Я устроился туда по логичной причине: Яндекс- лучшая русскоязычная IT- компания и мощнейший рекламный инструмент. Я хотел научиться делать рекламу на поиске не просто хорошо, а зная всю внутрянку. У меня целых 5 статей о Яндексе в блоге есть.

В итоге для того чтобы меня допустить к работе с клиентами (я в отделе клиентского сервиса развед. деятельность вел) меня обучали 3 месяца!!! Два месяца только теории и месяц практики под контролем лучших специалистов. 

курс по маркетингу

Как не быть туалетным рулоном?

Так вот что я Вам скажу, господа: «обучение может быть в любой форме, если оно от Яндекса»! Там работа построена таким образом, что в компанию можно привести рулон туалетной бумаги и через 3 месяца он станет годным специалистом! Со мной так и было 🤣

Но не был я рулоном 🧻 , я жадно поглощал опыт Яндекса с тем, чтобы перенести его в свой проект и сделать свое обучение эффективнее. На структуру обучения Яндекса я наложил весь свой уже 7-летний опыт работы с Facebook и Instagram. 

Получилась пушка! Но пушка она не от того, что в курсе есть тайные тайны. Их нет! Тайных тайн охуенной рекламы нет! Все мое отличие только в одном- я становлюсь для клиента Тимлидом, а он становится просто сотрудником по найму на весь срок обучения и делает дело, а не прокрастинирует. 

Я легко звоню своим клиентам по обучению без предупреждения, я не боюсь оставлять им свой прямой номер телефона, потому что знаю: курс разжеван и мне звонить просто незачем. Но сам я любитель неожиданно проверить домашку и позвонить клиенту. 

Выбирайте технологичное обучение, но помните: не существует просто классного обучения, которое где-то лежит на платформе. Его надо ПРОХОДИТЬ и Вас надо ЗАСТАВЛЯТЬ. Я делаю все это, поэтому мой курс охуенен. Без моей поддержки он не стоит ни копейки и не имеет смысла. 

Подробнее

Профессия “прокрастинолог”

Решил снова курс продать. 

Прокрастинолог

Люди понемногу покупают мое обучение по привлечению клиентов, с трафиком и CRM пытаются разобраться. Но без таргета, только из органики покупок мало и я решил притопить, закупиться в Facebook.

Но Лёнька не дурак! Лёнька сначала на конкурентов смотрит, чтобы скорректировать «упаковку оффера», понять боли.

Все, что в Инстаграм продается и кем продается я уже давно знаю, побрел серфить ВК. А там… Там, по ощущениям, 90-е. Я заскринил несколько комментариев под «бесплатным запуском обучения новой удаленной профессии».

Челяк отвис. Я посмотрел на аудиторию, которая там задания на бесплатке выполняет. Хотелось фонд поддержки малообеспеченным организовать. Куда им продавать? Этим людям нужна помощь: кому финансовая, а кому и психологическая. 

покупатели-курса прокрастинолог

Кому продавать то?

И я снова застопорился. Я не хочу продавать обучение тем, кто прям на ладан дышит. В смысле, я искренне не верю, что женщина в 70 лет сможет делать нормальную рекламу. Я не верю в то, что «временно безработный Константин», который в свои 25-30 лет, судя по аве живет с мамкой и в текущем статусе находится безлимитно, сможет действовать.

Все, что я увидел в той группе ВК заслуживает социальной помощи. Это не мои клиенты. Им не нужно обучение.

прокрастинатор

Аудитория моя понятна, но..

«Отлично, Лёнька, тогда отдадим курс малому бизнесу, им-то точно нужно, денег то на маркетологов-агентства у них точно нет, им впору и поучиться». Судя по моим клиентам, которые уже купили- это малый бизнес. Но купили они без рекламы, осознанно искали в поиске курс, наткнулись на мой блог, увидели здравый смысл и купили.

Но первые же заявки из малого бизнеса начали подкатывать с предъявой: «ну давай, я ща своего ассистента тебе передам, Вы там согласуйте условия». Какой к «маминой маме» ассистент! У тебя магазин на 20 квадратов!! Тебе бы…

Короче, продукт есть- он пожар. С аудиторией пока накладочка. Большой бизнес покупает людей, а не обучения, а малый бизнес в феодалов играет. А те, кто ищет новую профессию в таком днище, что хоть доплачивай им))) Кто же ты, мой покупатель курса по трафику?!

Не-костя-а-целый-Константин

Подробнее

Эмоциональное выгорание. Признайте вовремя!

Эмоциональное выгорание. Мои признаки

Стоптанные в прихожей грязные «адики» для походов покурить, зимняя куртка, пропахнувшая «дедовщиной», округлившийся от беспробудного жора живот и опухшее, как после пьянки лицо, прическа уровня «нафаня».

Вот так выглядит мое начло полного выгорания. Начинаю замечать, что ем из любой тарелки, накидываю все подряд из холодильника. И эта пара минут подготовки к еде, пока мой мозг не затупляется ютубом и социальными сетями я хочу проскочить как можно быстрее, прибавив звук у телевизора. 

В общем, я лично начал «бояться» свободного полета мыслей, поэтому короткометражные 5 минутные юмористические скетчи на ютубе стали мне спасением. 

Надо искупаться? НЕЕЕТ! Это же 5 минут, когда я предоставлен сам себе! СРОЧНО врубаю саундклауд на телефоне, или 55501 чтобы быстро заполнить чем-то тишину. 

Эмоциональное выгорание

Как я выхожу куRить на улицу:

Убеждаюсь, что кофе горячее налито и что в пачке больше 2 сигарет, иначе паника. Употребление никотина увеличилось просто в разы, так как я запиваю его кофе и наступление «накуренности» приходит только после второй сигареты. Как обычно, вишенка на торте- панические свайпы в социальных сетях:

  1. Обязательно просерфить новостную ленту в Яндекс (начал заглядывать в комменты под статьей)
  2. Зайти почитать новости в телегу, автоматом пробежался по ленте в Мэш (опять взрывы, стата по умершим-заразившимся)
  3. Проверил статистику в эдс менеджере, чекнул Метрику
  4. Инста-ВК тоже на автомате. Сообщений не жду, особо ни кому не отвечаю, но смотрю эту лишенную интеллекта умную ленту.

Ах, да, забыл. Этот круг я совершаю на каждом перекуре.

С чем связано эмоциональное выгорание? 

Раньше я оправдывал это стрессом, полученным от последнего закрытого маркетингового проекта. Мы потеряли там много денег. Очень много денег и расплачиваемся за это до сих пор. 

Но тотальная нехватка денег давно прошла. Их хватает, новых проектов даже с излишком. Но такой затяжной пиздец был получен мною впервые. 

Я не буду кликбэйтить- я не разобрался с причинами того состояния как ни старался. Можно, конечно притянуть псевдо-факт о переоценки ценностей, мужским кризисом среднего возраста (как раз в 30 лет все и началось). 

Возможно, меня подрачивали карьерные изменения: из управляющего большим маркетинговым коллективом (для меня большим) я превратился во фрилансера. Вместо офиса- рабочий уголок в спальной. Хотя я не уверен, что такие мелочи могли бы так сильно давить на мой амбициозный и эгоцентричный мозжечек)

 Как избежать такого состояния я точно не знаю, но понял, как из него выходить))))  Надеюсь больше никогда не использовать эти полученные навыки)) Оставлю это здесь на всякий случай.

Мероприятия, которые мне помогли преодолеть эмоциональное выгорание

Они казались на тот момент максимально тошнотворными и не выглядели продуктивными:

  • отказ от кофе. Я его очень любил, но кофе провоцировал повышенное потребление никотина и смещал мой график питания, потому что вызывал ощущение сытости в течении дня, следовательно, прием пищи был редким, но убойным
  • Перестал жрать на ночь. Первая неделя казалась чудовищной, будто зубы вырывают. 
  • Чтобы перестать жрать на ночь, пришлось отказаться от ютубчика и похожих сервисов. Потому что просмотр 15 минутной серии означает, что ты будешь жрать все 15 минут. И если это видео длиннее, а ты уже поел, то ты докладываешь себе вкусняшек соответственно хронометражу передачи.
  • Отказался от сахара в явном виде (печеньки, пироженки, мороженки, лимонадики). Хотел вообще заморочиться и начать вычитывать содержания продуктов, но забил болт, потому что сахар содержится везде. В таком стрессе мне показалось лишним так морочиться.
  • Ограничил использования всех социальных сетей. Сначала просто ограничил одним часом все развлекательные приложения, потом вообще удалил их с телефона. Только по работе (для рекламы оставил себе Facebook и Инсту
  • Заставил себя ложиться до 12 часов ночи. Причина ночной работы обусловлена тем, что днем дома семья жужжит. Казалось, что ночная тишина- это пиздец что за умное решение. Но для общего состояния это был просто перебор. В 2 ночи ложишься, воскресаешь в 9 утра (иногда в 11)
  • Перестал поддаваться соблазну позвонить и попиздеть ни о чем с коллегами. Остатки энергии уходили в болтовню о планах и новых проектах. Я так заебывался даже от этого, что клал трубку с полным ощущением завершения того проекта, о котором говорил. Сил на действия не оставалось. 

Установки, которые меня стимульнули

Такой список ограничений было бы крайне сложно выдерживать без какой-то  внутренней злости. 

  • Например, для начала пришлось зафиксировать и признать самый обидный факт, который даже признавать как-то стыдно. Стыдно даже от того факта, что ты об этом даже думаешь. В общем, я заметил, что мне вообще никто не звонит. Ни давние друзья, ни какие-то полу-знакомые личности, которые раньше без устали осаждали линию. Их можно понять: в моей жизни мало что происходило. Мало изменений, мало интереса. 

Я просто перестал делать исходящие звонки, потому что понял: я делаю их в надежде либо найти того, у кого дела хуже моих, либо в попытке найти в этом разговоре вдохновение, новую тему, спасительную идею, которая перевернет мою жизу. Вопрос: были ли в моей телефонной книге на тот момент номера тех людей, которым стоило бы звонить с моей целью.

  • Моя новостная лента в социалках жутко раздражала меня. Максимально неинтересные фотографии, посты, даже таргетированная реклама на меня нацеливалась какая-то нищебродская. После того, как я заебался «скрыть новости источника» я понял, что в ленте осталось «хуй да маленько новостей». И пришел к выводу, что большая часть «друзей» живет той жизнью, которая мне не интересна. А если вспомнить умные цитатки: «посмотри на свое окружение…»  Я понял, что сам не туда сворачиваю и не хрен на ленту жаловаться.
Тогда у меня появилась идея: ты либо делаешь контент, либо потребляешь его
. Я эту идею быстренько переупаковал в абсурдную идею: «чукча не читатель, чукча- писатель». После этого решил сосредоточиться на чтение зарубежной движухи по маркетингу и по-тихому продолжать применять все это, попутно генерируя контент как для обучения, так и для своего маркетингового блога. К херам читать о скромных достижениях других, если можно добиваться собственных более значительных достижений.

Эмоциональное выгорание: организуй себя, пока это не сделал кто-то другой

  • Конечно, мне пришлось себя брать в руки максимально жестко. Несмотря на то, что я внедряю системы постановки и контроля задач на десятки сотрудников, контролировать себя теми же способами у меня не получалось вообще. 

Things – это стало моим спасением. Это задачник, который засинхронился с маком, телефоном и часами. Я купил лицухи, хоть они и не очень дешевые, но относительно моего пиздеца я был готов покупать что угодно за любые деньги.  

Потом выяснилось, что можно было и не покупать за 3,5К это приложение на мак, плюс 700 рублей на айфон. По крайней мере, на мак можно установить нормальную версию и бесплатно. Потом я ее нашел, но уже поздно было))) Если у Вас macOS и денег нет на это приложение- постучите в личку– я дам Вам подарю ссылку на версию без вирусняков всяких. 

Эмоциональное выгорание

  • Мне очень хотелось перестать быть разбитым корытом. Прям искренне стал бесить лишний вес и весь комплекс этой грустной бесконечной ситуации. Пришлось захотеть и сделать. 

Про успешный успех я не пишу, мне интересны лишь факты. Скажу так: до выполнения всех этих действий было хреново, спустя месяц выполнений этих рекомендаций я забыл о том, что эмоциональное выгорание вообще бывает. Нормальная мужская история)) Я снова начал думать: напридумали себе, слюнтяи)))

Данная статья к маркетингу отношения не имеет. Уникальности в моих рекомендациях нет от слова совсем. Я знаю, что человек, находящийся в такой ситуации скорее всего не обсудит ее ни с кем. Но если Вы узнали себя в ней и тоже давно подумывали над теми же самыми мероприятиями, но сомневались в их эффективности- просто повторите. 

Я знаю, что своим мыслям люди верят меньше, чем чужим. Поэтому: ВЫ ПРАВЫ, СДЕЛАЙТЕ ЭТИ пункты (по возможности исключите курение) и уже через неделю вас начнет отпускать, энергия снова появится. 

PS Если кто-то решится удариться в контент, в «изливание души» подписчикам, или захочет завести канал в Дзене- то вот Вам мое правило, которое поможет сохранить желание писать статьи для блога, или Дзена.

Написал статью, оформил так, как нравится, опубликовал и забыл. Пиши слудующие статьи до тех пор, пока это не станет привычкой. Но в начале лучше бы Вам не пытаться следить за статистикой статей, потому что отстутствие показов и прочтений очень демотивирует.

Пишите для себя- тогда успех прийдет. Это касается всего: делайте для себя, бросайте курить не для экономии, или просьбы родни, а для себя, делайте продукт для себя. Если Вы в этой жизни способны создать для себя то, что можете сами использовать- поверьте, покупатели найдутся.

 Подписаться на новости:

Подробнее

Переход на удаленную работу

Переезд на удаленную работу

Надеюсь, пелена с глаз сошла у всех и «позитивное мышление» сменилось четким планом действий по переводу своих сотрудников на удаленную работу? Или еще не у всех? 

В общем, вангую, что до середины лета ситуация с пандемией не изменится. Не менее вероятно, что это протянется и до осени. Как бы там ни было, я для себя строю самые негативные прогнозы. Закончим болеть раньше- ради Бога! Я скажу только «ЗБС»!  Но надеятся на это лично я не намерен. 

Организовать удаленную работу

Кому стоит переезжать на удаленную работу? 

Я считаю, что сейчас 100 процентов бизнеса должны сделать вывод о необходимости оптимизации штата. Люди-люди, сотрудники, ответственность. Шло все в хер! Какая ответственность?  Уволенный сотрудник всего лишь не получит, или недополучит текущую зарплату- это весь его риск. 

А что Вы, дорогие предприниматели? Вы тонете к хренам, рожая деньги на любой чих. на любую стандартную нужду для своего бизнеса Вам приходится не брать деньги, а рожать их. Вы после кризиса выходите самыми худыми. Так что я за то, чтобы жалеть в первую очередь работодателя. 

У вашего сотрудника на время, пока он три-четыре месяца будет искать работу баланс будет равен нулю. А у предпринимателя эти же 3-4 месяца, пока он будет искать новые возможности в новых условиях каждый месяц МИНУС-МИНУС и проценты на проценты. 

В таком случае с точки зрения моего антикризисного менеджмента– надо увольнять, снижать, оптимизировать к хуям всех. Это как в самолете инструкция: сначала наденьте кислородную маску на себя, только потом на детей. Иначе Вы никого не спасете.

Как перевести людей на удаленку?

Ну я проворчался на счет несправедливости положения нашего бизнеса. Теперь к инструктажу. Первым делом надо определить круг задач Вашим сотрудникам. Че греха таить: их фукнкционал будет сильно скорректирован и изменен. 

  1. Не пытайтесь играть в Гуд Гайз и не высасывайте несвойственный для удаленной работы функционал для сотрудника. Это значит, если Ваш сотрудник раньше торговал еблом в торговом зале- дома он может лишь только делать исходящие звонки. Хорошо, если Ваш товар реально продавать по телефону. Но если это торговля шмотками- то тут такое себе, конечно. Только если организовать прозвон действующих клиентов с акциями, или другая не менее дикая маркетинговая активность. Если человек не согласен с текущим функционалом, ссылаясь на то, что он приходил для другой работы- Вы должны объяснить, что условтя игры меняли не вы и вообще, пошел он тогда в хер в режим ожидания. 

Режим «ожидания» вот такой вот смутный статус можно применить к несговорчивым сотрудникам. Он ничем не отличается от режима самоизоляции с точки зрения наличия нормативно правовой основы.Просто сидим и ждем нормализации ситуации- классно же. 

Какие технические решения потребуются для удаленной работы?

  • Нужен способ сбора и хранения информации от клиентов. Это конечно же, CRM. Ее можно попытаться развернуть самостоятельно, либо заказать такую услугу. Базовые настройки Вы сможете получить быстро и не дорого. В такой ситуации покупать железобетонную интеграцию с массой фишек рановато (особенно, если Вы еще пока не знаете, как именно будет развиваться Ваш бизнес и какие сложности еще ждут)
  • Нужен софт для контроля рабочего времени, отслеживания действий сотрудника за рабочим компьютером. Здесь рынок очень насыщен десятками решений, надо выбирать подходящий для Вас. Я в своей работе использую Крокотайм чаще всего.
  • Требуется организация телефонии. Одно дело, если Вы имеете пару городских номеров и один номер 8800 для иногородних. Классно принимать входящие звонки? А если приспичило делать исходящие звонки? За 1,5-3 рубля за минуту исходящего много не поболтаешь. Особенно, когда у тебя 4-5 менеджеров, которые должны из дома без умолку трещать. Минимум, 3 часа они будут находиться на линии. Умножайте сами себестоимость такой телефонии. В своей работе я использую сервис «мои звонки» (описание его работы почитайте на странице)
  • Необходимо наладить коммуникации умеют все. Чат в Телеграм-  вполне сносная история. Покупать специфические решения для начала не стоит. 
  • Организовать совместную работу над задачами можно при помощи Трелло, или MeisterTask. Там бесплатной версии Вам хватит, чтобы уже начать и первые месяцы перекантоваться. Потом уже можно апнуть платный тариф. Лично мне ближе Майстер с точки зрения логики работы. Но тут дело в задачах и во вкусах. 
  • Видео-конфу можно устраивать при помощи Zoom, или Whats App. Если хочется попрофессиональнее и позакрытее- то можно платформу «Бизон» для вебинаров использовать. Она копеечная, так что особо не обеднеете.

Спаять все сервисы в бесперебойный бизнес-процесс

По отдельности все это как-то настроить можно. Однако самая большая проблема-превратить их все в бизнес-процесс и упростить работу для всех сотрудников, так как такая концентрация новых действий и софта, конечно, вышибет старшее поколение из обоймы сотрудников. 

Должно быть сделано так, что даже очень тугому было понятно. У людей могут и должны возникать сложности с этими новыми интерфейсами и кнопочками. Но у них должно быть максимально четкое понимание логики их работы. Каждое действие должно быть оптимальным. 

Мои клиенты, которые покупают внедрения CRM иногда ржут над теми деталями, которые я заставляю их прорабатывать, ссылаясь на то, что это «мелочи». 

К примеру, я затрахал клиента просьбой не заставлять детализировать его клиентов по услугам, которыми они интересовались силами своих сотрудников. Мы минут 30 с ним спорили. Он мне 10 раз доказывал, что такая детализация занимает мало времени. Но до тех пор, пока он не доказал, а точнее, придумал то, что он будет с этой детализацией делать я не сдвигался с места. 

Таким образом я провожу тест на «самодурство» и 100% отсекаю лишние действия, которые не влекут за собой понятных дальнейших применений. А иногда приходится «включать» собственника, или управляющего наводящими вопросами, чтобы он сам для себя понял: с хрена ли он придумывает дополнительные действия сотрудникам и стоит ли его идея такого расхода времени. 

Посмотрите на организацию работы космонавтов. Там нет ни одного неудобного инструмента, или действия, которое не предполагает результата. 

Запускаем удаленную работу

Если в начале статьи я защищал собственников бизнеса, то теперь время защиты Ваших сотрудников от Вас же. 

Нельзя запускать людей делать что-то новое без Вашего личного присутствия и без должного обучения. 

Не забывайте, что сотрудники не делают бизнес. У них нет столько мотивации и «широты обзора», чтобы вникнуть в новый софт и функциональные обязанности так же быстро, как это сделали Вы. Их надо обучать, контролировать, мотивировать. 

Я понимаю, что Вам бы сейчас самим ебнуть коньяку и поплакаться бы понимающему человеку о том пиздеце, который Вам приходится расхлебывать. И я представляю уровень Вашего бешенства, когда Вы сами на грани срыва сдерживаете свои булки и приходится еще этих сотрудников обучать и заставлять и УСПОКАИВАТЬ!  Сука, весь бизнес раком, сплошные минусы, а Вам надо успокаивать сотрудника, который за это деньги получает!

Да, Вам надо это делать. Да, у всех именно так. Да, заебало и ни сил ни денег!)))) 

перейти на удаленку Сколько стоит перевод на удаленную работу?

Несмотря на то, что сама по себе удаленка стоит гораздо дешевле, чем классическое содержание сотрудников, я понимаю, что в условиях, когда все у всех не очень гладко, расход покажется заметным. 

Организация связи: мобильный безлимит по всей России стоит около 1000 рублей на 1 сотрудника в месяц. Если звонков делаете не так много – то можно через виртуальную АТС предоставить доступ всем сотрудникам сразу и не париться по поводу этих сим-карт. Но такая история стоит от 1,5 рубля за минуту разговора выходит. 

Если АТСки нет и вы решили организовать связь через мобильные, а запись разговоров и разные плюшки получать хочется, то придется еще по 150рублей в месяц за мои звонки заплатить.

CRM: если функционал сотрудников преимущественно- продавать то выбирайте- amoCRM один сотрудник стоит от 500 до 1500 рублей в месяц. 

Если много бизнес-процессов помимо продаж и много сотрудников- то скорее всего пригодится Битрикс 24

Если бизнес товарный, связан с отправками-доставками- то лучше Лидвертекс. 

Контроль за сотрудниками- от 250 рублей в месяц за одного сотрудника. 

Остальные сервисы либо условно-бесплатные, либо цена символическая, что даже учитывать впадел))) 

Ну и заключительный расход, который можно понести- это настройка и внедрение всех этих сервисов, связь их между собой, настройка бизнес-процессов и обучение сотрудников. 

Это не обязательная история, но у специалиста обычно лучше делать это получается, чем у не специалиста. 

Такой комплекс работ я выполню за 3 недели за 100К. Кто-то другой за это возьмет другую сумму. Внедрить самому вообще бесплатно. 

По крайней мере то, что я готов сделать для Вас бесплатно- просто дать человеческий совет, если ситуация вообще ппц. 

Что после перевода на удаленку? 

Всем же интересно каково живется без сотрудников под боком?  Я уже год на такой «самоизоляции», кстати тоже не от хорошей жизни. Я платил 80К за 2 офиса общей площадью около 140 квадратов, чуть меньше 400К зарплатный фонд в месяц, чуть меньше расход на трафик (около 300К) Ну и по мелочам: сервисы, связь, интернет, вода еще тысяч на 30К.  Ну я тратил от 640К до 800К в месяц, имея маленькое маркетинговое агентство с 18 сотрудниками. 

Сказать, что я ЗАЕБАЛСЯ так жить- ничего не сказать. С учетом среднего чека в 18 тысяч рублей за услуги мы начинали зарабатывать только после 40 клиента за месяц)))) Вы же понимаете, что при таком раскладе выжить было просто нереально. 

Продления и остальные плюшки- нам не светили, так как делать качественно работу для 80 клиентов в месяц, чтобы они продлевали договор на следующий месяц было невозможно. 

Короче, на удаленке Вы превратитесь из солидного руководителя в Тимлида. Это такая должность модная, которая появилась в IT компаниях, когда всех заебало слово «супервайзер». По идее, это синоним. Вы будете заниматься снова всем: контролировать, участвовать в отладке всех процессов и вджобывать, засучив рукава, потому что Вы должны сначала сами убедиться в тех сложностях, которые предстоят Вашим сотрудникам, чтобы понимать: где Вам врут и отмазываются, а где реальная зона роста.

В моем случае отказ от офиса прошел безболезненно (отчасти). Когда ты вместо 5 тысяч за интернет (2 точки доступа на 2 офиса) платишь 790 рублей в месяц Ростелекому (причем с учетом телевидения, которое твоя доча смотрит в этом же тарифе)

выбрать удаленную работу

переход на удаленную работу Плюсы удаленки

Я почти плакал от счастья, когда для меня «первое число» означало не потрошить все счета для оплаты аренды, авансов…. Первого числа я просто пиздовал в магазин за продуктами- это был мой самый большой расход))))) 

Ко мне не залетает всякая херь с проверкой противопожарной безопасности каждые две недели))) 

Все мои сотрудники- фрилансеры, которые получают деньги за конкретные действия, которые я могу выполнить и от а до я знаю их. Просто мне лень делать рутинную работу, поэтому я разбиваю ее на блоки и раскидываю подрядчикам.

Например, мне в падлу рисовать креативы клиенту и я понимаю, что въебу на это 3 часа минимум. Я кидаю это задание своему помощнику. Ему даже объяснять ничего не надо. Не надо заставлять и контролировать. Просто я ему тясячу, он мне качественно выполненную работу. Мы обажаем друг-друга, потому что я его не заебываю и нормально плачу, а он за то, что делает мою работу. 

Базовые креативы, которые чаще всего срабатывают я делаю сам. Но когда поток творчества заканчивается и начинается просто «надо сделать»- то такой формат идеален. 

Я больше не должен бежать в офис раньше всех, чтобы давать пиздюль опаздунам и выгонять эти немотивированные тела с обеда к работе. От этого слеза счастья самая большая. 

С моей математикой в агентстве у меня выходило 200К в месяц (я работал с партнером 50 на 50) соответственно, он тоже получал 200К. Но чаще всего мы еблись на уровне 80К-140К в месяц, имея ежемесячный расход до 800К. Как Вы понимаете, с такой разницей потенциалов, шансов на ошибку у меня не было. 1 неудачный месяц мог сожрать 2-4 месяца нашего дохода практически легко. А у нас было много долгих и неудачных месяцев)))) 

Минусы удаленной работы

Несмотря на явные преимущества перехода на удаленку в «тотал», я заметил те маленькие минусы, из за которых иногда хочется к хуям опять открыть офис))))) Вы имеете право это знать) Эти минусы в критической ситуации, когда совсем пиздец, не кажутся страшными. Но они есть.

  1. Ты жиреешь, как скотина. У меня этот съезд на удаленку был не осознанным и спокойным шагом. Это был вынужденный съезд, потому что жопа настала полная. Это совполо с кризисом среднего возраста и стрессом)))) В общем, я в эти времена набрал так, что ебальничек трещит.  У Вас эта опасность может так не проявиться, но доступность холодильника негативно влияет. 
  2. Не скажу про Вас лично. Но я стал уебански выглядеть. Просто как кусок 💩. Отсутствие, или снижение количества выхода в люди пагубно влияет на привычку следить за собой. Может, это только у меня такая ябола была. 
  3. Не ждите поддержки родственников. Ошибочно думать, что все обрадуются постоянному Вашему нахождению дома. Во-первых, удаленная работа в глазах семьи- не работа. Если Вы рядом, значит Вас можно заебывать и отвлекать по любой хуйне. Да, Вы чаще видите семью, но начинает проявляться путанница между личным и рабочим временем. Как бы Вы не говорили: я «тигр», у меня такого не будет- я соглашусь с вами, просто потому что я не спорю с тем, кто имеет меньший опыт. 
  4. Эффективность работы Ваших сотрудников. При переходе на новый формат работы плюс-минус у всех одна хуйня: сначала сотрудники очень стараются и видно большую их вовлеченность в процесс. Спустя пару недель «вода дырочку найдет» и сотрудники начинают расслабляться, понимая какие элементы их работы находятся вне Вашего контроля. И заключительный этап- это когда Вы находите все «дыры» и несовершенства коммуникаций, постановки задач, методов контроля и KPI – Вы начинаете терять людей, которые думают, что удаленка- это игрушки и ему надо бы «серьезную работу в офисе». Как только вы отсеете таких людей и на их место наймете новых, которые изначально приходят на новые условия- все становится на свои места.

«Работайте, братья!»

Хоть весь мой пост пропитан матюками и резкими высказываниями, я с огромным уважением отношусь к Вам, предпринимателям! Разумеется, заключительный заголовок, особенно с такой цитатой предполагает мое отношение к Вам.

Я хочу дать Вам такой совет: иногда для того, чтобы иметь возможность продолжать- следует остановиться и не усугублять свое положение, а посмотреть по сторонам по тем новым нишам, которые появились и использовать эти новые возможности.

Поверьте мне, я знаю, что такое внезапно привезти все свои офисные пожитки домой и знаю, каково это смотреть в лицо своей семье, в глазах которых волнение и один большой вопрос. 

А как же охрененно просто не суметь заплатить своим сотрудникам? 

Знаю, что такое физически согнутая спина от моральных страданий. Что такое занимать и получать деньги (если получать) с укором, надсмешкой, или нереальными условиями возврата. Но я знаю, что переход на удаленку помог мне зафиксировать убытки и дал мне время переосмыслить продукт и начать действовать без истерики.

Кризис закончится, но я надеюсь, что нормальный бизнес пересмотрит подход к работе и выведет из штата «сосущие» должности, организует удаленные рабочие места ВСЕХ тех, чье присутствие в офисе не является обязательным. 

Не бывать удаленному охраннику, массажисту, кассиру и врачу (но для них появился огромный пласт спроса на телемедицину и теперь он будет только расти даже после пандемии)

В офисе не ХЕР делать: дизайнерам, продавцам, маркетологам, снабженцам, директорам))) Вы еще убедитесь в этом сами. Вопрос лишь в том, сколько денег за этот урок Вы отдадите. 

Я сейчас получаю большой поток заявок на автоматизацию, трафик, обучение. Много доброй обратной связи от настоящих предпринимателей за мой контент. 

Конечно, я не мама-джан, но  если у Вас совсем жопа и нужен совет- то пишите, я постараюсь быть полезным.

на удаленную работу Подписаться на новости:

Подробнее

Кликджекинг

Кликджекинг- сервисы для определения
контактов

Несмотря на то, что само по себе название “кликджекинг” мало кому знакомо, оно появилось достаточно давно. Но на массовом B2B рынке впервые такой сервис я заметил около 4-5 лет назад. Продвигался он достаточно спамным способом Вконтакте.

кликджекинг

Была такая компания с синим логотипом. Сейчас даже не вспомню название. Они продавали определение данных пользователей Вашего сайта.

К примеру, на сайт перешло 100 человек, а они 10-12 контактов Вам определят (люди об этом не знают и не намерены получать звонок от Ваших сотрудников).

На момент, когда я тестировал такие сервисы для своих проектов- то из 10 определенных пользователей было штук 6-7 почтовых ящиков, один-два номера телефонов, остальное- аккаунты сервисов “мой мир” и “вк”.

Компании, которые продают кликджек-сервисы

В общем в 14-15 годах таких контор появилось очень много, но опять же они все давно закрылись из-за отсутствия пользы. Точнее, из-за вреда, который они приносят пользователям этих сервисов. Но об этом ниже расскажу.

 

Выделялись тогда одни перцы, которые превратили этот спам-похититель контактов в хайп. Они упаковали сервис во франшизу и продавали ее по 100-200 тысяч новоявленным стартапперам- любителям высоких технологий.

 

Эта компания сдохла, но переродилась с другим логотипом и названием и сейчас они активно пиарятся, прикрываясь партнерством с крупнейшими федеральными и транснациональными компаниями.🤣 Это новое их название я знаю, но не буду использовать, чтобы не проиндексироваться по этому ключевому запросу)))

 

В общем, статья посвящена тому, чтобы Вы не устанавливали на свой сайт этот скрипт, так как он является вредоносным да и экономического эффекта от этого Вы не получите.

По эффективности применения кликджекинг может посоперничать только с “бобровой струей”.

“Это не кликджекинг” говорили они…

Все такие компании открещиваются от ассоциации их с кликджекингом. Они даже делают спецальный “выключатель” кликджекинга с припиской- без этой технологии все работает огонь, только определяются контакты чуть хуже, а так все нормально! ))))

Но чтобы в это поверить надо не одуплять смысл работы сервиса вообще.

 

Как работает сервис определения контактов?

 

Пользователь заходит на сайт с установленным вредоносным кодом, который готов красть персональные данные посетителя. И для того, чтобы произошло определения контакта должно быть выполнено 2 условия:

  1. Пользователь залогинен в текущем браузере в своей почте, или в одной из социальных сетей, или его номер телефона открыт настройками приватности этих же социальных сетей.
  2. Пользователь совершил хотя бы один клик на сайте (промотать страницу, увеличить картинку и так далее)

Этого достаточно, чтобы скрипт похитил данные пользователя и передал их Вам в интерфейс этого “уникального” софта))

Стойте… Так это же и есть кликджекинг, то есть похищение данных пользователя без его ведома и согласия с имитацией нажатия на “невидимую” кнопку согласия передачи этих данных

Экономический смысл установки кликждекинга

Я написал заголовок, будто бы, действительно, смысл какой-то есть, а его нет))) Если к цифрам. Я ржал, когда менеджер компании рассказывал о супер- стартовом пакете в  300 определений за 25 тысяч рублей 

За то, чтобы определить своих же посетителей, за каждый клик которых я заплатил Директу, или еще какой-то рекламной площадке, я должен еще  80 рублей  заплатить каким то ребятам за каждый контакт ХОЛОДНОГО посетителя сайта, который даже не соизволил оставить мне заявку!!!

 

Просто представьте: что Вы сможете продать тем посетителям сайта, у которых не было интереса оставлять заявку со своим номером телефона. А у Вас на руках будет его аккаунт “мой мир”, или старый и неактивный номер, который где-то был еще открыт и смог определиться, или аккаунт в ВК)))

Когда Вы поговорили с их менеджером- Вам кажется, что это супер-ВАУ штука, которая будет влюблять посетителя сайта в ВАС! Вы же его откуда-то нашли! Он будет думать”Вау, какая технологичная компания, надо бы купить у них что-то”

Хотя на практике Вы получите вопрос, даже если дозвонитесь до него: откуда у Вас мой номер и с хера ли Вы мне звоните, если я Вас об этом не просил?

 

А что Вы сделаете с определенной почтой? Вы знаете, что процент открытия писем редко превышает 10 процентов? А это значит, что из 100 отправленных писем по адресам, которые Вам стоили 80 рублей за штуку Вы получите 10 открытий письма))) А сколько переходов будет? Ноль! Потому что процент переходов из писем находится на уровне 1-2%

 

А как Вы конвертируете аккаунт в продажу? Ну знаете Вы, что я был на Вашем сайте. Ну не оставил я заявку и Ваш менеджер напишет мне: “Привет, ты был на нашем сайте, но не купил! Давай на скидку, красавчик”. Куда он пойдет? Нахер и в ЧС.

За 80 рублей Вы можете получать нового клиента в свой бизнес, который оставит заявку в Инстаграм, или Фэйсбук при помощи таргетированной рекламы.

А если будете лить трафик на чат-бота, или придумаете бесплатку в обмен на контактные данные, то почту, или номер телефона можно 2 раза за 80 рублей получить, причем тех людей, которые будут ждать Вашего звонка, или письма, а не тех, кто Вас в хер пошлет))))

Вред кликджекинга для сайта

Поисковые системы определяют скрипты этих сервисов определения контактов пользователей ВРЕДОНОСНЫМИ! Я не знаю, как Гугл, но Яндекс- точно негативно смотрит на саму политику работы такого сервиса.

 

Дело в том, что похищение данных- не совсем законная тема. В нашем государстве в ближайшие лет 100 за это не посадят, конечно, да и опыта судебных тяжб на эту тему я не видел. Но важно, что для работы сервиса- Вы поставите на сайт код. Пауки Яндекса просканируют сайт и найдут этот скрипт. Сделают себе отметку о том, что сайт делает “нехорошие дела” и есть риск его пессимизации (снижение позиций в поисковой выдаче)

 

Правила  Яндекса прямо заявляют о том, что у владельца сайта с найденным скриптом кликджекинга будут проблемы в виде предупреждения около сайта и остальные негативные плюшки читайте у Яндекса.

 

Надеюсь, что уберег хоть несколько человек от установки таких сервисов на своем сайте и спас Вас от его негативных последствий и пустой траты денег на это унылое говно.

 Подписаться на новости:

Подробнее

Бейте с сильной руки

Звучит по нашему, по- философски. Но без сакрала. Просто очевидный совет для вашего бизнеса. 

Мы не понимаем, зачем ваш бизнес постоянно тужится и пытается стать похожим на Адидас. Если вы не имеете транснациональных сетей сбыта, дешевой себестоимости вашего товара из-за низкого объема закупки- то вы уже не Адидас. 

Ваш размер- ваша сильная сторона. Всегда. Быть малым бизнесом- хорошо. Вы гибки, мобильны, не связаны договорами франчайзи и вам никто не навязывает свой мерчандайзинг. Вы продаете кроссы в магазине? Вы же почему то начали заниматься этим? Вам нравится технологичные материалы, вы любите Изи бусты, разбираетесь в Йошиямомото. 

сильная сторона компании

Но какая боль у покупателя? Цена на кроссовки? Да всем чхать: закинули вы туда 20% или 45 процентов. Это не те чеки, над которыми люди трясутся. (мы говорим в целом, чтобы не вызвать ярую #яжмать в комментаторах) Знаете какая боль у ваших покупателей? Отсутствие выбора. Зайди в любой сетевой магазин одежды. Что там? Копировать-вставить. У покупателей выбор без выбора. Ты купишь либо в Заре, либо в Остине, либо в Кельвин Кляйне примерно одно и то же. 

Когда вы мечтали о магазине, что вами двигало? Может, идея стать настоящим Байером вашего бизнеса? Ездить на кроссовочные саммиты и подбирать ассортимертную матрицу в разных странах? Погружаться в продукт и привозить в свой магазин свой вижн? Да, вы не производите кроссовки. Но мы ассоциируем сферу ресейла и ритейла с ДИДЖЕИНГОМ. 

Диджей почти никогда не пишет музыку.

Но даже, если и пишет, то он не может писать с той скоростью, которая позволит ему отыгрывать трехчасовые сэты каждый уик-энд, писать подкасты и вести радийные рубрики. Он просто не может генерировать столько уникального и качественного звука. Вы согласны?

Так почему все знают Армина Ван Бюрена, Тиесто, Пита Тонга, Карла Кокса и других олд-скульных DJ? А кого-то не знают? ПОтому что Диджей привносит уникальность в уже созданный музыкальный продукт. Его задача: построить целую историю, логичную завязку, кульминацию и чилловый конец сета.  Каждый диджей имеет одинаковый доступ к лучшим виниловым релизам (благо, в России с этим еще проще). Но не каждый Российский Джедай является культовым и популярным. 

Дело в том, что все ТОПы привносят свой взгляд в этот мир. Не всегда нам дано создавать. Но всегда дан шанс собрать свое видение и вкус в коллекцию. И это ничуть не увлекательнее, чем создавать продукт

Если вы помните времена, когда только зарождался бум ТОРГОВЫХ Центров, еще сохранялся дух малого предпринимательства. Ваши мамы и папы ходили на рынок «в ту точку с отличным турецким трикотажем». А хозяйка этого магазина: матерая молодящаяся тётенька с толстенной цепочкой на шее и браслет толщиной в палец на руке. Что она делала? Она десятилетиями собирала поставщиков с ближайшего зарубежья, выбирала лучшее качество, собирала свои коллекции кофточек и джинсиков. Она всегда улыбалась вашей маме и почти обнимала ее на входе в магазин и всегда делала скидочки. В нулевые она даже напечатала себе визитки для солидности. 

Эта тетенька с рынка собирала бизнес по крупицам.

Она создавала продукт и отношения. Вы возразите: она же ничего не производила! Все верно. Тогда почему ваша мама ВСЕГДА начинала свой шоппинг с этого магазина? Потому что она начала чувствовать совпадение вкусов. Даже через сезон ваша мама придет и найдет для себя покупку в этом магазине. Потому что вкус вашей мамы и этой Тетеньки совпадает. И будет совпадать всегда. Она даже может пробежаться по сетевым магазинам, закупить то, что ей нравится и продать в своем магазине с наценкой. Потому что к ней приходят за эсэншалом. 

Вот и пришли более сытые времена, приехали Федеральные сети. Вы уже не примеряете кроссовки- асидас на картонке. Рыночек вы уже не посещаете. Шопинг предпочитаете быстрый и эффективный. 

А куда делась эта Тетенька с рынка? Задавили ее конкуренцией, скаманулась бедняга? Нет) Она стоит на центральной аллее вашего любимого торгового центра. У нее дурацкая вывеска. Но все так же, к ней приходят за ее выбором. Хотя в метре стоит Зара. 

Да потому что у нашей продавщицы можно купить тот шмот, который не купишь везде подряд. Она сохранила это волшебство. Когда люди ездили в другие города за товарами. Когда Москвича можно было за 200 метров узнать по уникальной одежде. Уникальность не в том, что она особенная. Она в том, что эту вещь нельзя купить в другом месте. 

Поэтому умные маркетологи придумали «лимитед эдишн».

Заводы Ламборгини занижают количество выпущенных машин в серии, чтобы взвинтить цены. Модные дома ограничивают производственные мощности для той же цели. Цель- бить в больную точку, во второй порядок потребностей. Тщеславие, гордиливость. Удары по грехам самые сокрушительные)))

Так почему вы решили, что невозможно делать маркетинг, когда ты продаешь чехлы для телефона? Просто покажи максимальному количеству людей свой выбор. У тебя будут покупать именно ТВОИ люди. Они всегда вспомнят о вашем магазинчике даже без рекламных смс, акций. Просто они хотят находить свое отражение. 

Вот появился новый блоггер, или продукт инфобизнеса. Что он делает? Берет «рабочие механики»))))) Настолько рабочие, что результат таких механик- это жалкий выпук скопирайченой популярной темы, сдобренный жалким стандартным фотосетом в рубашке и умным лицом. 

Хочется сказать! БРО! ТАРМАЗИ, ДА! Твоя внешность- тошнотворна!

Твои фотографии- дно. Но твой голос- это бриллиантовый шелест. Ты- ЛЕВИТАН! Так че ты пыжишься? Ты показываешь посредственность, которой полно. Топи с сильной стороны. Стань рупором страны, делай то, в чем ты силен. 

Это именно та причина, почему мы не начали использовать свой «лайфстайл» для сопровождения контента с самого начала. У нас совершенно стандартная жизнь небольшого бизнеса. Мы не катаем по встречам на Убер Блэк (клуба нет в твоей деревне, раскатала губы). Наша работа связана с реальным и обыденным бизнесом. Ну и внешность- точно не моя сильная сторона. Саня то еще норм такой на фотографиях))) Но я на фотографиях – слезы. Так зачем с этого начинать? Когда ты не интересен людям и за тобой в их глазах не стоит ничего. Любая фотография, особенно посредственная, утонет в ленте «Скрыть новости источника» )))))) 

Но когда ты представляешь интерес для своих подписчиков, клиентов, покупателей – ты можешь многое. Хоть в трусах ходи по офису)))

Вот это вот все- настоящий маркетинг. А вы думали что? Баннеры, трафик, сайты? Неее. Это просто инструменты. Это как спиночесалка. 

Девушки в социальных сетях используют только «рабочий ракурс» своей внешности. 

Что может быть логичнее: «кривые ноги?- Так не фотографируйся в полный рост и изделека в обтягивающих джинсиках» 

«Красивые «глаза»? – так дай их больше своим подписчикам! Больше «ГЛАЗ» Все любят огромные ГЛАЗА!»

Мужики сейчас возмущаются! Из- за таких вот ушлых Блоггерш с хорошим знанием своей рабочей стороны- в жизни сплошные разочарования!  

Если смотреть с точки зрения товарно-денежных отношений: своя конверсия есть у всего. Эта девушка всего лишь сделала себя кликабельнее. И она точно найдет свою цель. 

Все аналогии воспринимать только как аналогии. Они не имеют отношения к реальной жизни. Все девушки выдуманы и все, что мы пишем в сравнении «полная неправда»))) И все это относится онли МАРКЕТИНГ и никак не должно формировать ваше потребительское поведение в реальной жизни))))) 

Этот абзац- чесночек под подушку от сглаза)))👆 


 

 

 

 

Подробнее

Кто вы такие?

Срываем маски! Так кто же мы? Мы-  маркетинговое агентство.  Великое и ужасное. Со своими плюсами и минусами, отзывами и хейтерами. 

Оборот нашей компании достиг 12 миллионов рублей по 2018 году. 

В данном проекте мы участвуем как продавцы «Таргетированной рекламы в Инстаграм». Ну и на текущий момент можно твердо сказать, что у нас все хорошо. 

Мы выступаем в качестве поставщика клиентов для наших партнеров. Берем тех, кто любит оказывать услугу, но не любит делать продажи. Все просто. 

Это единственный способ масштабировать количество качественно оказанных услуг по настройке. Так как ни один штатный сотрудник, или анонимный партнер не несет ответственности и настоящего жжения в заднем месте с переживанием за клиента. 

Ничто так не лечит, как персональная ответственность за проект и бабло на твоем расчетном счету))

Пройдя путь от фриланс- маркетологов, мы пришли к тому, что без «глобализации» и разделения обязанностей между партнерами- очень сложно расти. 

Мы взяли наших лучших партнеров и «причинили им непоправимое добро». 

Теперь мы не нуждаемся в постоянном балансе между количеством продаж и штатных сотрудников. Мы не вынуждены работать с кем попало и продавать так, будто от этого зависит судьба целого мира. И это тот шаг, который позволил нашим партнерам изменить свою жизнь. Прекратить быть просто ремесленником с малой ответственностью и такими же доходами. Мы предложили им взять бизнес в свои руки и зарабатывать столько, сколько сможешь унести, не повредив позвоночник под тяжестью обязательств. 

Коллектив, который сложился за это время- можно назвать «выжившими». Наша команда трансформировалась и выносила вперед ногами слабых партнеров, вялых менеджеров как динамо-машина. Остались только ультра- профи, которые преданы нашему видению развития бизнеса. Можно сказать, что нам повезло, но нам не везло ни разу. Это капитал, которым мы обладаем и знаем ему применение. 

Мы запускаем для людей их собственное агентство. Окунаем с головой в бизнес процессы и делаем для них первые продажи уже на этапе погружения в работу. Человек только открыл ИП, или ООО и расчетный счет- а ему уже прилетел туда кэш. Не заявка, а деньги на расчетный счет. Ну а дальше мы помогаем вести клиентов. 

И никакой благотворительности. НИКАКОЙ. Это стоит денег. И делимся мы своим опытом только потому, что самим столько тортика не прожевать. Пробовали уже, поперхнуться можно. 

Возможно, в контент-плане мы покажем в режиме реального времени процесс погружения в работу наших партнеров. Разумеется, если это будет интересно для вас. Потому что сам процесс не выглядит волшебным) Скайпы, скрипты, заучивание текстов, изучение бизнес-процессов. Часто-круглые глаза, страх и тлен)) Но за этим стоит вполне реальный финансовый результат, который получают наши партнеры. 

А для всех остальных- мы расскажем о кухне маркетингового агентства. Покажем – как упаковаться и избежать классических ошибок как в рекламных кампаниях, так и в обработке лидов. Иногда это будет отвратительно. Иногда вас будет подташнивать от реальности и своего отношения к маркетингу своей компании. Но всегда это будет интересно и правдиво. До встречи в нашей мясорубке!


 

 

 

 

 

 

Подробнее

Создать маркетинговое агентство с нуля? 

Создать маркетинговое агентство с нуля?

В голову приходит мелодия: «Изи-изи… Камон-камон». Мы наделали все ошибки в мире, нашли слабые и сильные стороны, которые искренне и с желчью описали в первых постах. 

Но наше отношение к этой бизнес модели не отменяет того, что деньги-то есть в маркетинге. Просто они не такие простые, как мы думали)))) 

И под эту песню к нам в голову пришло понимание: «так а почему бы и не начать создавать такие агентства для наших партнеров и клиентов?» Нам малый бизнес перестал приносить удовольствие. Мы хорошо знаем этот рынок. Он перестал быть неожиданным для нас. А когда все складыватся в одну простую математическую формулу и сводится всего лишь к механическим действиям- это прекращает быть волшебством. 

медленный старт

Конечно, если ты опытный инфо-цыганин, ты оборжешься от нашей математики и поставишь посту «два лайка». Но это предложение не для тебя. Нам бы самим стоило поучиться у инфо-предпринимателей уму-разуму. 

Мы хорошо продаем. В текстах, по телефону, на личных встречах. Но оказывать услугу самостоятельно- это просто делать работу самому. Системно. Дома. Без офисов и менеджеров. Вот тогда там с большим профитом можно делать работу. 

У нас же офис, лид-менеджеры, сэйлзы, два собственника. И чтобы выйти в ноль- нам нужно столько же проектов, сколько одному маркетологу, который может себе позволить оказывать услугу, валяясь на пляжике Бали. То есть, мы берем 20 проектов, чтобы выжить. А чуваку без офиса и сотрудников- это приемлемая загруженность и уверенный кэш в кармане. А мы на 20 клиентах не можем остановиться, мы только начинаем месяц в плюс)))

Так вот вопрос: что мы делали не так? Набирали тонны клиентов. Чтобы успевать их обслуживать- набирали еще больший штат сотрудников, которые опять пожирали прибыль с увеличенного количества клиентов. Вот и все))))) Просто замкнутый круг. А потом БУУУУМ! И трафик внезапно подорожал, уменьшилось его количество. Ну и продажи))) И что потом? Штат просит кушать. Продаж все нет. Мы высасываем трафик по любым ценам- лишь бы людей занять. 

Что получаем? Финансовый минусинск мы получаем. Вот такой вот отличный опыт масштабирования бизнеса. Масштабирование через количество не проходит. 


 

 

 

 

 

 

Подробнее

Ну все, познакомились же уже.

Ну и в завершении блока знакомства. Историю с маркетингом мы, разумеется, не бросили. 

Глупо не доводить до конца то, в чем появилась экспертность. Но когда мы поняли, что для достойной чистенькой прибыли нужно потрясти своим жирком…

Решили, что свои булки подставлять мы будем онли овер-дорого. 

массовый сегмент

Простая математика: расход на трафик, менеджеров, офис, поддержку клиентов, налоги- чистыми остается сумма, которая позволяет развиваться очень умеренными шагами. Прямо очень умеренными. Короче, медленно. 

И все это с учетом того, что средний чек плавает от месяца к месяцу с 16 до 20К. 

Чтобы делать 60 проектов в месяц- нужен штат в 20 человек. И вагон вазелина. Себе и коллегам. Кстати, еще и всякие обезбаливающие и нервоуспокаивающие колеса закладывайте в расходную статью. И вот он заветный мульт оборотки!

Все дело в том, что рыночная стоимость услуг, связанных с настройкой рекламы не дает вздергивать ценник и с гордой осанкой грести кэш! Начинаете увеличивать чек- держи удар. Конвертация из лида в клиента падает мгновенно. 

На этом рынке ты- или «от кутюр» , либо прет-а- порте. Чтобы стать эксклюзивчиком, который отличается от рынка не достаточно просто много клиентов. Для этого «просто посыпьте его ….» В общем, нужно пройти свой путь. Получить лещей и затрещин от клиентов. Срывать дэдлайны. А самое главное- это понять: «что все-таки у вас купил клиент». Заявки или продажи? Или высокий сервис? Или общение? Это тема целой серии постов, которую мы раскроем далее. 

На текущий момент мы признались себе честно, что мы- массмаркет. Такой скромный, доступный, обычный. А как вырваться из операционки и начать развивать дип эмошн, лимитед эдишн, тагрет-фэшн, если вы зарыты в бумагах и клиентах? 

И тут же задались вторым вопросом: а почему массмаркет- это плохо? Почему мы превратили отношение с клиентами в болезнь, которая называется грубым медицинским термином и связана с межъягодичным наростом?

Мы неверно понимали свой же трафик. Реклама в социальных сетях- это импульсивная, эмоциональная покупка и продажа. Наши клиенты в прям вот эту секунду не хотели маркетинга. Мы им продали маркетинг. И это огромная разница- это ограничение цены. 

Поисковый трафик Яндекса и Гугла дает тех, кто сейчас сравнивает, выбирает и уже прямо сейчас находится на этапе принятия решения. Этому клиенту не надо продавать. Ему надо не мешать платить кэш. 

Но к тому моменту у нас уже был обкатанный «калашнкиков» – наша бизнес-модель и куча прокачанных менеджеров по продажам. Мы просто не могли переключиться на более дорогой и малый по объему трафик. 

Для сравнения, стоимость закрытого клиента из Яндекса находится на уровне 15К рублей. И для обработки этого количества заявок достаточно одного продажника. А у нас их трое))) Да и стабильность по количеству заявок с поиска- та еще стабильность. То есть, у нас был риск недозагрузить менеджеров работой. Один менеджер в день может проработать 15-20 заявок. Ну и наша минимальная планка- 40-50 заявок в день. С поиском такой номер не проходит. 

Уже через месяц наших эксперементов стало ясно: чтобы продавать стабильно- нужен таргетинг в социальных сетях. Чтобы продавать дорого- нужен поисковый трафик. 

Ну вот мы и продолжаем бомбить маркетинг для массового рынка своим партнерам и движемся в сторону минимизации проектов с максимальной маржинальностью. 

Так что, в жизни нашей изменилось только то, что теперь мы передаем большинство клиентов своим партнерам- специалистам по таргету. А сами беремся за более ушлые по бюджетам и сложности проектам. 

 

 

 

 

 

Подробнее