fbpx

Категории: Яндекс

О том, как качественно создавать рекламные кампании в Яндекс.Директе я узнал достаточно давно и использовал накопленный опыт для этого. Но чтобы мой опыт стал еще более крутым- я просто устроился в техническую поддержку клиентов Директа. Вместе с обучением моя карьера в Яндексе длилась 6 месяцев. Думаю, у меня есть право вставки своих 5 копеек

Каково работать в Яндекс? Отзывы сотрудников

Ванильный Яндекс. 

Мне не заплатили денег, чтобы выставить Яндекс в позитивном свете. Во-первых, там мало к чему можно доебаться с точки зрения объективности. Во-вторых, я не такой человек, который может позволить себе хаить свое рабочее место и компанию, которая меня приняла и дала просто нереальный опыт.

Яндекс отзывы сотрудников

И да, меня не уволили, а я сам ушел. Но ушел на пару месяцев раньше, чем планировал. Просто устал))) Там реально, надо пахать. А я тут видите ли, бизнес делаю: трафик, маркетинг-шмаркетинг, внедрения CRM и построение обучающих систем)))  Просто понял в один момент, что я вечерочком вместо кайфа, или реальной работы над дорогостоящим проектом просто «хуярил ответы на тикеты», чтобы до плана дотянуть))))))) Это такой был эпик)))

Разумеется, я смотрел на Яндекс не как наемник, а как предприниматель, который сам делает дела. И тут включился подход критический и сравнительный в формате: « а как бы ты, еблан, организовал работу такой махины? Лучше? Тогда скажи КАК, а еще лучше- организуй, бля!»

Отзывы сотрудников Яндекс о работе

Уверен, что некоторые сотрудники, которые работали не «понарошку», как я, а реально- во многом, видят больше минусов. Их можно понять: они делают полную ставку на эту работу. Да и ожиданий неоправданных у работника всегда больше, чем у коммерса. 

У нас разные подходы. В России предприниматель говорит: спасибо, что не посадили, а работник спрашивает-  где мой личный помощник? )))

Благодарность Яндексу

Я работаю на хорошем маке, но радовался, как ребенок, что Яндекс мне прислал мощный Леново за 65к, что сильно дешевле моего рабочего компа. Но я искренне благодарен за такую заботу. 

Я благодарен Яндексу за то, что он обучал меня и еще и платил за это бабки!!! Другие плачутся, что Яндекс всего 20ку за их же обучение заплатил!!!)

Я благодарю Яндекс за то, что он платил мне ровно ту сумму ровно по той мотивации, которую обущал мне в самом начале. Яндекс платил ровно столько, сколько обещал ровно в тот день, когда это было оговорено. 

Другие ребята сокрушались от мысли: Яндекс за один клик может списать несколько тысяч рублей, а платит мне всего лишь столько!!!  Ебана! Меня такой подход настолько вздрачивает, что каждый уборщик огорчен, что он не в доляне с Яндексом, а надо бы делиться) 

Ребят, Вы не прошли тот путь. Все еще впереди. Ищите от работы опыт. Выкладывайтесь на сто процентов, не оглядываясь на проверяющих. Тогда вы реализуетесь и в найме и будете способны что- то создавать своими руками в своем деле. У меня все. 

Читайте о том, как пройти обучение в Яндекс, и какие там есть отделы для удаленщиков?

 

 С вами был не просто змей,  А Алексей- Якимоти- маркетинговый Прелюбодей.  
 Подписаться на новости:

Подробнее

Отделы в Яндексе

Кто работает в Яндекс.Директе

в Яндекс

Думаю, многим лютым хейтерам Яндекс.Директа, или особо «просветленным» инфопредпринимателям  будет интересно почитать о структуре отделов, которые «заворачивают» ваши рекламные кампании? 

Сейчас будет объективная информация, приправленная моим субъективным мнением. 

 Первая линия поддержки на телефоне. 

Это ребята, которые снимают самые легкие вопросы в стиле: «у меня нет открутки, хотя ставки колоссальные- 30 копеек за клик».

Эти ребята подготовлены именно к частозадаваемым вопросам. Уровня высокой экспертности там нет за ненадобностью. Любой сложный вопрос всегда уходит в ОКС (отдел клиентского сервиса, в котором я и работал).

Они ограничены во времени и технически не способны вникнуть глубоко в суть проблемы. Так что, если произошла реальная жопа- то пишите сразу в ОКС (это форма обратной связи в помощи).

 Чат-поддержка в Яндекс.

Я не знаю, как они правильно по-Яндексовски называются, так как чат появился и начал хоть как-то работать на закате моей карьеры) Но зная логику работы системы, скажу следующее. 

В чате работают (пока что) самые опытные сотрудники ОКС, которые быстро ориентируются в регламентах и могут достаточно быстро ответить. Конечно, кто-то сейчас подъебал меня мысленно: « Ага, быстро! Я этих черепах устал ждать». Но так как внутренние регламенты Яндекса не позволяют дать Вам ответ в формате: «Вон ту хуйню в верхнем правом углу нажми и тапай на вторую ссылку, ЗБС», то даже зная ответ на вопрос требуется время на формулировку. 

Вторая причина Вашего ожидания- это долбоебизм некоторых клиентов, которые за любой ответ ставят двойки, думая, что они вершители судеб. Действительно, оценка пользователя очень сильно влияет на премию сотрудников, поэтому они стараются подбирать максимально лояльные формулировки в угоду этим ебаным господам. 

Но так как чат поддержки- очень сильно ограничен во времени, они тоже снимают самые легкие вопросы, но сложные вопросы и нестандартные ситуации все дороги идут в ОКС, они снова Вас переадресуют.

Кстати, чат активирован не во всех кабинетах. Причина банальна- ограниченные ресурсы. Яндекс богат, но он не тратит деньги по принципу «а хуле нет?».

Выбирает клиентов, у которых чат будет работать не человек, а алгоритм. Он много факторов учитывает. Но мы понимаем, что соотношение расхода аккаунта, его качество, срок жизни и иные факторы точно влияют на то: будет ли доступен чат. 

Чем больше сотрудников для чата будет подготовлено, тем меньше критериев у алгоритма будет. Ждеммс))

Отдел клиентского сервиса Яндекс. 

Могущественная структура с крутыми руководителями, но не без ебнутых моментов, конечно. Без них не бывает. 

Весь самый ядерный пиздец приходит в ОКС. Там сидят шерлоки хомсы, которые анализируют проблемную рекламную кампанию, перерывают все настройки, соотносят все факты, чтобы найти какую-нибудь банальную хуйню в виде недосмотра клиента… На моем веку почти все заявки с валом претензий к Яндексу- от незнания и невнимательности клиента. Что страшнее, от незнания агентства клиента. 

Чем хороши сотрудники ОКС? Они универсальные солдаты ОКС в Яндекс, которые прокачиваются и могут быть хоть модераторами, хоть чат-сотрудниками, хоть по телефону всех хуями крыть, так как у них есть опыт анализа работы МНОГОЛЕТНИХ работающих кампаний, которые тратят баснословные деньги на Директ и ежедневно разбирают столько кейсов, что нет ни одной школы по Яндексу более качовой, чем в Яндексе))))

ОКС расчищает «говнецо за всеми отделами и оказывается меж трех огней: внутренние правила Яндекса, внутренние сотрудники Яндекса и клиент. ОКС сращивает для Вас максимально лояльные условия и заставляет все смежные службы перепроверять вердикты и большинство решений, которые вынесены не в пользу клиентов. 

Там защита интересов клиентов просто вшивается в головы. Причем это не пиздеж о воздухе. В приватных разборах кейсов все руководители, или опытные наставники всегда дают пизды, если сотрудник ОКС формально отнесся к ситуации, а не пытался выебать всех за клиента. 

Вопреки расхожему мнению ОКС (те люди, которые ВАМ отвечают в письме ни на миллиметр не ответственны за отклонение Ваших рекламных объявлений). Виновники, которые заворачивают кампании НИКОГДА НЕ ОТВЕЧАЮТ ВАМ САМИ! Они просто ссылаются на внутренние регламенты, которые иногда расплывчато сформулированы, либо очень коротко. 

Тут начинается битва за клиента. Модератору, реально ПОХУЙ на Вашу кампанию, Вы ему оценку не ставите, у него другие KPI. Модератор в неравной битве с сотрудником ОКС иногда пересматривает свой вердикт. Но это редкий кейс, так как в свою очередь, модератор сам никаких решений не принимает))))))))

Модератор в Яндексе

Самая незначительная работа в этой цепочке, как ни странно, лежит именно на модераторах. Как я понял, там вообще пиздец))) Получается так: клиент получил отклонение рекламы и дал пизды самому ближнему- сотруднику ОКС, который ничего не отклонял, а лишь не смог отвоевать другое решение от модерации…

Модератор чаще всего сам ничего и не решает, а считывает вердикт, который выдала система. Вроде и ему пизды дать не за что… А система работает по алгоритму, который никто нихуя не знает))) Выходит как в армии: офицер дал задачу сержанту, сержант-солдату, солдат- бушлату, а бушлат спиздили. 

Вот я и открыл всю тайную тайну «заговора» Яндекса против клиентов, «которые ему денег плОтят».  

В итоге Яндекс на максималках минимизирует ответственность конкретной должности, лишь оставляя контролеров за этими вердиктами. Думаю, что в перспективе модераторы с пляжа вылетят. 

кто такой аккаунт в ЯндексАККАУНТ

В нашей структуре клиентского сервиса есть такая прослойка, как Аккаунт. Это самые экспертные эксперты с выслугой лет и жопой в шрамах. Они знают ответы на ВСЕ вопросы, на которые не в силах ответить ОКС.

То есть, когда совсем жопа жопная и диагностика и глубокий анализ не приводит к явному пониманию причины безобразия подключают Аккаунтов.  

Этих ребят в Яндексе не так много, и у них много работы из за иногда хреново работающих сотрудников ОКС, которые пропускают «бытовые» вопросы на Аккаунт.

С Аккаунтом клиенты напрямую общаться не могут. Даже не пытайтесь звать главного, так как они не главные. Они просто сидят, как мозг в центре кабинете и к ним подсасываются за знаниями))  Гуру, короче) 

Специальные службы. 

Есть и более узкоспециализированные сотрудники, которые работают с максимально недовольными клиентами, или с агенствами, или с ультра-топ компаниями транснационального уровня, или с англоязычными клиентами. В общем, там нет ничего случайного, все структурировано. 

Слабые стороны поддержки Яндекса. 

Я могу сказать, что лично я и большинство тех, кто прочитает этот пост, равно так же, как и я никогда не вкладывал столько же денег в создание структуры поддержки клиентов и столько бабла в обучение.

Критически я отношусь только к некоторым внутренним стандартам Яндекса для своих же сотрудников. У них слишком мало времени на то, чтобы дать Вам более подготовленный ответ и слишком высокая зависимость премии от оценок пользователя, которые во многом, необоснованы и связаны с недовольством работы самого Яндекса, а не конкретным сотрудником. 

Поэтому всем тем, кто «шибко умный» и знает «как надо организовывать» бизнес национального масштаба скажу такое: « Там технологий просто ппц, там здравого смысла больше, чем положено». 

Я стал фанатом Яндекса ровно после того, как уволился оттуда, поняв, как организована эта махина.  Разумеется, там не без факапов и не без недовольных клиентов. Но сейчас я знаю, сколько усилий они прикладывают для того, чтобы удовлетворить клиентов и какое отношение к клиентам. 

К слову, о самом рекламном продукте я не говорю. Будет время- тоже расскажу о внутрянке Директа. 

Кстати, несмотря на мою манеру повествования с матом, опытный сотрудник Яндекса чухнет, что перед ним про)) Яндекс- можно склонять! Яндекс.Диркет пишется без пробела, как и большинство других продуктов, но есть и исключения))) Ну и еще после Яндекса я принял стратегию выделять обращение к человеку с большой буквы. Надеюсь, Вам было интересно узнать немного внутрянки. 

 Подписаться на новости:

Подробнее

Обучение в Яндексе

Как построено обучение новичков в Яндексе

Продолжу свое повествование о  полу-годовом опыте работы  в Яндекс. Здесь расскажу об обучении на должность специалиста отдела клиентского сервиса. Проще говоря, поддержка пользователей Яндекс.Директ обучение Яндекс.Директа 

Вас ждет увлекательное приключение в мир вопросов «с хера у меня списали 2000 рублей за один клик», и почему моя охуенная реклама не показывается? Я же ставку в 30 копеек назначил?!)

После того, как Вы прошли тестирование, успешно поговорили с HR  и тимлидом, Вас, наконец, приняли. И строго-настрого уведомили: в течении 2 месяцев Вас ждет непрерывное обучение с фиксированным окладом в режиме 5/2 с возможностью выпиздить Вас на любом этапе без лишних разговоров. 

Я не буду пугать: со мной на потоке учились еще 3 «челика». Челик- ебнутое слово, которое употреблял один из них, с которым мы и подружились более-менее. 

Ни одного из этих челиков во время обучения не уволили. Но челика, который употреблял это слово постоянно, кстати, уволили через неделю после обучения)))) 

Отвечу на немой вопрос читателя: легко ли обучаться в Яндексе? Легко!

обучение в Яндекс Как организовано обучение в Яндексе. 

О#уенно там все организовано. Надо быть конченным аутистом, или саботировать работу, чтобы не смочь стать настоящим экспертом. Обучение в Яндексе- это вышка, конечно.

Если сказать глобально- то первый месяц Вы др@чите Помощь по Яндекс.Директу. Самое страшное- это разобраться в структуре Хэлпа. Там просто вложенности и перелиновки какие-то космические. Начать читать статью можно за здравие, а потом очутиться хз где.

У Яндекса есть внутренний обучающий ресурс под названием Мебиус. Участники моих курсов, наверное, поняли, где я сп#здил название))) мебиус обучение Да я и не скрывал)

В общем, все регламенты, сроки прохождения, темы обучения, материалы, тесты есть в Мебиусе и на внутреннем ресурсе ВИКИ для сотрудников. Это внутренний инструментарий, в который никто из внешнего интернета, разумеется, не сможет попасть. 

Обучение в ЯндексОбучение в Яндексе: Распорядок дня

Начало в 9, или в 10 часов. По факту, Вы можете приступить в любое время. Я думал, что за мной следит «большой брат» и однажды меня просто ВЫЕ№%Т за то, что я поздно начинал работать. Но нет! Яндекс не тратит на нас свое внимание и исходит из того: похуй, сколько времени на задачу потрачено, лишь бы профессионально и своевременно был предоставлен результат. 

За каждой группой закреплен тренер (иногда они меняются местами) который ежедневно проводит скайп-конфу на предмет качества усвоения сегодняшнего материала. Обычно в 4-6 часов по МСК проходит этот созвон. По его результату  Вы получаете оценку  каждый день. 

amocrm

По мере прохождения курса Вам начинают прилепать и практические задания по освоению их внутренних интерфейсов (CRM и других «волшебных» штук, о которых я говорить не буду). 

Уже через пару недель основным пожирателем времени для Вас станет практическое занятие: ответы на тикеты. То есть берутся реальные запросы клиентов, которые были заданы ранее. Вы пишете то, как бы Вы ответили. 

Все этапы работы достаточно детально и не на отвали проверяются специалистами и снова выставляется оценка, которая влияет на вероятность Вашего выхода из стажировки. 

Уже в 5-6 вечера Вы свободны. И можно ебланить и филонить) Но я не для этого приходил в Яндекс. Я в текущий день отрабатывал сегодняшний и завтрашний день. 

Обращаю внимание на то, что ни тренер, ни тимлид по ходу Вашего обучения Вас не ругают, не намекают, что Вы отстающее говно. Это просто норма отношений: Вам мягко и пару раз показывают на ошибки. Дальше дело Ваше. Лучше рефлексировать и не думать, что если Вас не отхуесосили- то все ок))) Там такого вообще не принято.

Обучение в Яндексе: Лайфхаки

На самом деле, в нашей группе царила  атмосфера  единоличного обучения:  каждый сам за себя . Все озирались, думали, что каждый готовит какую-то подставу и о взаимовыручке речи не шло. Но мне было похуй- я подружился с «челиком» и мы ответы к скайп-конфе готовили по очереди, подстраховывали друг-друга. Это помогало сберегать время, так как задание содержит 15-20 вопросов, на которые надо дать развернутые ответы. Иногда реально, времени не хватало. 

У меня в группе один чел накопил долгов, хотя по другим показателям был молодцом… Это отразилось на его итоговых баллах. Но в результате, его так и сняли. 

Больше лайф-хаков нет. Там много практики и очень много заданий. Учитывая, что тебя не «ебут» за их своевременное выполнение, есть соблазн не делать их вовремя. Но открою маленький секрет, о котором тренера предупреждают сразу: «накопленные практики сдать потом гораздо сложнее» 

Есть еще некоторые «хаки», которые бы помогли схитрить новоявленным сотрудникам Яндекс. Но я люблю эту компанию и не хочу, чтобы качество их сотрудников падало, поэтому промолчу. 

Обучающая практика в Yandex

Где-то на второй неделе второго месяца обучения в Яндексе Вам добавляют практику на реальных заявках клиента. Привязывают Вас к действующему сотруднику, который помогает отвечать на тикеты, подкидывает личные шаблоны ответов и проверяет за Вами вменяемость и корректность Вашего ответа. Только после этого Вы можете отправлять ответ. 

Для эффективности Вам меняют куратора каждые несколько дней, чтобы Вы не «спелись» с сотрудником и не чувствовали себя слишком комфортно с одним и тем же человеком, которому будете садиться на голову постоянными вопросами. 

Вы всегда с новым человеком в связке, спрашивать банальные вещи уже стремно, поэтому начинаете еще предметнее обучаться и серфить внутренние ресурсы на предмет ответа на вопрос.

Надежды на «одногруппников» лучше не возлагать. На этом этапе давление и уровень загруженности уже достигает пика (это Вам пока еще кажется, что это пик). Короче, Вам помогать одногруппники не захотят да и не смогут, потому что с ходу ответ дать не может никто, а времени в Яндексе всегда мало.

В общем, именно на  этом этапе Вы начинаете представлять то, чем будете заниматься в дальнейшем.  

 ✍️ Экзамен в Яндексе

Вас никто не пугает экзаменом и не создает вокруг него хайпа. Экзамен содержит два больших блока вопросов по 50 и 100 тестовых вопроса. Одна часть по Директу, вторая- по модерации.

Вопросы не отличаются уровнем сложности. Чуть более стрессово просто в этот день. А так, все как обычно. 

Экзамен тоже учитывается в соответствии с их внутренними «весами». По итогу на следующий день всей Вашей группе приходит статистика по всему курсу обучения с успехами и провалами.

Но что меня смутило: так это непонятное состояние после экзамена. Ты его сдал, а что делать на слудующий день вообще хз. Работаешь ты дальше, или уже уволен? Вообще ноль информации. 

Я напрягся, хоть эта работа нужна была не для заработка. Просто не происходит НИЧЕГО после экзамена. ПОтом в ручном режиме с тобой начинают связываться, привязывать тебя к персональному наставнику…. Начинается новая эра-ПРАКТИКА…

Практика в Яндексе

Ну это уже ничем не отличается от полноценной работы за исключением того, что норма по количеству ответов снижена и пока на Вас действует амулет безопасности, как в игре на Сеге. Когда тебя убили- ты снова в центре боев рождаешься, но мигаешь и ты не уязвим первые пару секунд.

За тобой будет приглядывать сотрудник Яндекса еще пару недель. Так говорили. Но в итоге, меня пасли недели 3, если не 4. Несмотря на то, что я полный вменоз с опытом старца и мудростью гор.

Такой же, как и Вы сотрудник утром объявляется, убеждается, что ты на связи, напоминает о себе, желает удачи и съебывается в туман, так как у самого гора работы. 

Ты уже примерно понимаешь то, что делаешь… Но бля, как черепаха беременная, делаешь работу очень медленно. 

Я намеренно не говорю о нормах по обработке, количественные ориентиры. Во-первых, потому что эти показатели иногда пересматриваются Яндексом (кстати, не всегда в сторону увеличения). Во-вторых, потому что не хочу кого-то напугать, или наоборот, обнадежить количеством. Планы выполнимы только при условии: ты нормально обучился, ты хуяришь весь день, как на полноценной работе, а не как школьник на удаленке во время Короновируса.

👌Вы приняты в Яндекс. 

Обучение в Яндексе закончено. Приходит тот день, когда тимлид невзначай говорит, что прошлый сотрудник от тебя откреплен и закреплен новый, но более занятый, которого ты иногда можешь дергать. 

Но в целом, ты уже вышел в самостоятельное плавание, тебя добавили во все корпоративные чаты с коллегами. 

Выходит новый приказ о переводе тебя на другую должность, снова какие-то доки приходят на подписание, в интерфейсах Яндекса ты появляешься в новой должности и как-то должна проснуться уверенность в завтрашнем дне)))) 

Я почему-то ждал какого-то «чик» и ВЫ приняты. Но такого не было. Складывается ощущение, что по тебе решение принимает целая коллегия и не говорит до конца о твоей судьбине. 

Если эта страничка моего маркетингового опыта кого-то интересует- могу продолжить тему.

 Подписаться на новости:

Подробнее

Крипта. Технологии Яндекс

криптаЧто такое “Крипта” в Яндекс?

Это не та крипта, крипта которая криптовалюта, или не крипта, относящаяся к крипта Мортал Комбат. В статье речь пойдет о технологии Яндекс под названием “Крипта”.

Сам Яндекс дает такое определение крипты на своей  странице поддержки пользователей на сайт:

Крипта — это технология, которая позволяет выявить важные для рекламодателей характеристики пользователей, например их возраст, доход и интересы, район города, в котором они живут.

Пытливые умы предпринимателей и маркетологов такое определение не устраивает. Да и если почитать страницу поддержки там все в лозунгах: “машинное обучение”, “передовые рекламные технологии”, “идентификация пользователей при помощи браузера” и всякая остальная инфа, которая уталит любопытство старой бабули, но не мое.

Откуда Крипта берет информацию о пользователе?

Важно понимать, что свои умозаключения я делаю без фанатичной привязки к идеи: “за всеми нами следят, нас чипуют”. Я не паникер, потому что знаю чуть больше обычного маркетолога. Гораздо хреновее, когда информацией о наших поведенческих характеристиках появляется у государства. Как, например, повальная выдача кодов во время пандемии. Там угрозы частной жизни людей лично я наблюдаю гораздо больше.

Вернемся к Яндексу. Он несколько лукавит, или недоговаривает в своих определениях того, откуда черпается информация о пользователе, его интересах.

Вы знаете уровень проникновения Яндекс.Браузера (из которого Яндекс реально может черпать информацию о Вашем поведении в сети без ограничений)? Относительно остальных браузеров: Сафари (от mac OS), Хром (от Гугла), Опера, Мозилла, Интернет Эксплорер (от Майкрософт)? Количество установок Я.Браузера относительно других гигантов ничтожно мала.

 

Какие там массивы данных можно получать? Никакие массивы данных ты не получишь, проанализировав несколько сотен тысяч пользователей. Максимум- поймешь, кто сколько раз в неделю письку лимонит- не больше.

А как Вы думаете, американские корпорации много информации передают своему конкуренту для того, чтобы он мог собирать данные о их пользователях? Особенно Гугл, наверное)))) Все американские компании- сливают инфу Гуглу, или хотя бы Фэйсбук, но точно не Яндексу.

Я думаю, что поставленные мной вопросы даже без особых технических знаний наводят на мысль, что данных которые Яндекс собирает из браузера (только из своего) мягко говоря, мало для того, чтобы сформировать портрет пользователя. По крайней мере, таких пользователей Яндекс бы распознал слишком уж немного.

Но релевантную рекламу получают ВСЕ) Даже если Вы никогда не пользовались поиском Яндекс и не устанавливали его браузер. Так в чем же прикол? Откуда данные?

Яндекс.Метрика- спонсор информации

Мы поняли, что сбор данных из браузера- была бы не самой эффективной затеей. Это не сильная сторона Яндекса. А вот Яндекс.Метрика установлена у львиной доли администраторов сайтов в русскоязычном сегменте. Не берусь размышлять о объеме проникновения Метрики в сайты, но понимаю, что эта история выглядит максимально правдоподобно.

Любой владелец сайта вынужден устанавливать код Метрики, или Гугл-аналитики (чаще всего используют и того и другого) для того, чтобы точнее отслеживать количество переходов, рефереров, считать конверсию, ROI, другие финансовые показатели маркетинговой активности, а так же, чтобы фиксировать поведение пользователя на сайте с целью дальнейшей оптимизации своих посадочных страниц.

 

Метрика в свою очередь делится полученными данными с администратором сайта, а так же, анализирует полученную информацию на своей стороне с целью узнать пользователя получше.

Плохая и хорошая новости для бизнеса

Допустим, у Вас сайт по продаже окон в Москве. Сайт давний, хорошо оптимизированный для поисковых систем. Вы парились, готовили много статей для того, чтобы привлекать потенциальную аудиторию статьями околотематическими, которые мягенько помогают идентифицировать пользователя, как заинтересованного в покупке окон в ближайшем времени.

 

Человек, активно читающий статьи на тему “как выбрать окна”, “какие лучше”, “рейтинг окон в Москве” может быть идентифицирован в первую очередь ВАМИ и Вашим сайтом. Но Яндекс теперь тоже знает, что конкретный пользователь интересуется этой темой. Яндексу не важно, у кого купит этот пользователь. Но Яндексу очень хочется передать этого пользователя компаниям, которые активно используют Яндекс.Директ.

Плохая новость заключается в том, что такой участи нам всем не избежать. Даже если Вы удалите Метрику, эта инфа будет сливаться в Гугл, или Фэйсбук.

Хорошая новость заключается в том, что вся деятельность компании Яндекс явно не имеет цели поработить человечество, или сломать конкретно Ваш бизнес, или управлять общественным мнением (хотя, технически, такая возможность есть) Но возможности идентификации пользователей слишком сильно завышены в глазах обычного посетителя сайта и сторонников теорий заговоров.

Крипта: что с ней делать?

Я думаю, что официальная позиция компании не будет подтверждать, или опровергать “домыслы” которые я, или другие специалисты транслируют в сеть.

Да и сенсации в своей статье я не сделал. Плохого в поведении Яндекса я ничего не вижу, да и незаконного в этом мало. Уверен, что пользовательское соглашение Метрики все нормально предусмотрело)

Изложенная мной информация- предположение может быть наложено и на другие социальные сети, или рекламные площадки. Просто теперь Вы более детально представляете почему реклама настолько эффективна и что она основана не на доводах дяди Васи из Яндекса, а на реальных потребностях людей, которые они показывают крупным игрокам.

 

Лично я точно так же, как и все нашпиговываю свои сайты и сайты моих клиентов всевозможными кодами, пикселями, тэгами и идентификаторами. Благодаря этому накапливаю аудиторию для ретаргетинга и иных рекламных активностях.

Как применять похожие технологии для блага своего сайта?

Понятно, что с Яндексом и Гуглом нам тягаться не под силу. Но есть кое-какие фишечки, которые позволят Вашему сайту отслеживать еще более крутые вещи.

 

Поверьте мне, я сейчас не говорю о вредоносных скриптах на сайте от компаний а-ля Ваулт Ресульт, которые предлагают “красть” ассоциированные с клиентом данные (в частности, определять его аккаунт в социальных сетях, или получать его e-mail). К слову, такие скрипты на сайте расцениваются поисковыми системами, как вредоносные и выкидывают Ваш сайт из поисковой выдачи. Мало того, скорее всего, Ваш сайт, содержащий такие скрипты не пройдет даже модерацию. Об этом я еще напишу.

Например, amoCRM позволяет встраивать в Ваш сайт их собственные формы, при заполнении которых CRM фиксирует Ваш IP-адрес, ассоциирует его с переданными в форме данными и превращает все это в идентификатор.

Короче! Все пользователи, которые оставляли заявку на моем сайте (будь то подписка на новости, или заполнение формы обратной связи с номером телефона). Моя система фиксирует всех этих пользователей и оповещает меня и систему о том, когда такой пользователь снова вернулся на мой сайт.

 

Что это дает мне, как маркетологу?  Во-первых , это отличная тема для того, чтобы делать “скоринг” клиента. Чем чаще и глубже он заходит- тем более заинтересованным является.  Во-вторых , можно писать ему на почту, или звонить и делать весь остальной маркетинговый движ. Это законная история, так как заполняя форму на сайте, клиент соглашается с Вашей политикой обработки данных.

 

Сделать такую историю и не только Вы можете самостоятельно, пройдя наш курс, или заказав внедрение CRM

 Подписаться на новости:

Подробнее

Модерация в Яндекс.Директ

п 15 отклонениеМодерация в Яндекс.Директ

Ходит много легенд относительно службы модерации Яндекса. Кто-то говорит, что там работают монстры с комплексом вахтера, кто-то вообще считает, что принятие объявлений происходит при помощи обрядов и колдовства.

 

Статья посвящается добросовестным рекламодателям, с целью приоткрыть завесу тайны работы модерации. Это поможет Вам лучше понять процессы, происходящие в Яндексе, а значит, с большей степенью вероятности Вы будете меньше улетать в БАН и отклонения объявлений.

Запрещенные тематики, или вредительские рекламные кампании могут не читать, бесполезно.

Кто отвечает на Ваши сообщения в Директе?

Структура отделов, которые отвечают на Ваши вопросы по Директу, или модерации не такая уж и простая. Первым делом Ваше сообщение попадает в отдел клиентского сервиса! Это НЕ МОДЕРАЦИЯ!

Так называемый ОКС не принимает решения об отклонении, или принятии объявлений. Они просто переводят сухой ответ службы модерации в понятный и клиентоориентированный.

Шок-контент!

На самом деле, непосредственно с модерацией Вы никогда не общались. Только смежные отделы

 Служба модерации  вопреки слухам о ее всемогуществе, на самом деле выполняет максимально рутинную работу, подчищая хвосты и погрешности работы алгоритмов Яндекса.

Львиную долю работы по модерации выполняют не люди. Я не открыл Америку, сами сотрудники Яндекс признают, что ошибочное отклонение тех, или иных материалов происходит на уровне автоматической модерации. Они радостно похрюкивая извиняются, сообщая нам отличную весть об ошибочном отклонении, а сейчас все ок.

Модераторы НЕ ОБЩАЮТСЯ с клиентами, только с сотрудниками Яндекс. Поэтому, взвешивая очередной пиздюль этим милым ребятам- ОСТАНОВИТЕСЬ и подумайте дважды:

  1. Оценка повлияет на KPI сотрудника. Он расстроится и разозлится. А необоснованные низкие оценки могут создать вокруг Вашей персоны негативный ареол. Вследствии, ваши заявки могут отрабатываться гораздо медленнее, чем могли бы.
  2. Вы ставите низкий балл сотруднику, который вообще ничего плохого не сделал. Просто потому, что он гонец с плохой вестью? Не будьте потребительскими террористами. Сотрудников Яндекса надрачивают на клиентоориентированность и помощь клиенту ставится выше всяких KPI и денег. Инфа сотка, поэтому не кошмарьте этих людей. Как минимум, этим ситуацию не улучшить.

Роль отдела клиентского сервиса в Яндексе

 

ОКС- это громоотвод компании Яндекс. Они сообщают все плохие новости и принимают весь удар на себя. Чтобы было проще понять схему модерации:

 

Недовольный клиент
Его кампанию "завернула" модерация, он рвет и жаждет праведной крови. Но правильно думать так: отклонение произведено алгоритмом автоматически (из-за реальной ошибки, есть еще причина, но о ней не принято говорить)

Ваша заявка попадает в ОКС
ОКС пытается уловить ситуацию, найти ошибку на своем уровне и все равно вынужден обратиться к модератору за окончательным вердиктом. Сотрудники Клиентского сервиса и без модерации знают ответ, но подтверждение получают все же от них.

Что делает модератор тем временем?
Листает внутренние регламенты и перепроверяет вердикт системы. Человеческого фактора практически нет. Он просто глубже капнул и убедился, что система не ошиблась. Либо она ошиблась и это явно видно модератору. Дальше модератору похрен мороз- он передает ФАКТ вердикта в ОКС. И дальше ему хоть трава не расти.

Что делает ОКС дальше?
ОКС чешет репу: как бы упаковать ответ так, чтобы не словить от пользователя пиздюль. Дальше формулировка мягкого ответа со всякими «сожалеем», «дело в том, что»...

Спорить ли по вопросам модерации?

 

Ответ однозначный: спорить с модерацией Яндекс можно и нужно. Там работают достаточно профессиональные люди, которые хотят помочь. Если отклонение не выглядит логичным- не бойтесь спрашивать и просить разъяснений о том, как исправить причину отклонения.

 

Сотрудник ОКС обязан расшифровать причину отклонения и дать советы о том, как причину устранить. Причем должен сделать это так доступно, что даже человек со стекающей слюной поймет. Если Вам не дают подробные причины и способы устранения- убивайте их просто в хвост и гриву, потому что это так не работает.

 

Исключением назову отклонение по п.15, или по Политике Яндекса. Если Вас отклонили по этим причинам, то ответа Вы не дождетесь. Подробно про отклонение я писал ранее.

 

Но лично я не привык быть долбоебом и выпытывать банальные ответы, которые и так находятся в Справке Яндекс.Директа. 90% ответов содержатся в этой справке, ее так же и используют сотрудники, давая ответ. Ничего нового никто не рожает. У них нет “секретной книги” под названием “заеби клиента”. Почти вся инфа по модерации находится во внешнем интернете (у них есть какие-то специфические мануалы для специфических тематик, но это просто крохи).

 

Каждый человек может обучиться работе с Директом на уровне сотрудника Яндекс

 

Я сейчас имею ввиду хорошего сотрудника Яндекс, так как конченные посредственности есть и у них. Но их меньшинство, которое быстро вычищается.

 

Есть ребята, которые продают какие-то “секреты Директа”, ультра-техники настройки и так далее. Поверьте на слово: сотрудники Яндекс на 90 процентов изучают внешнюю информацию. Просто они задрочены этими правилами, стратегиями, логиками работы алгоритмов. А вы- нет. Поэтому они эксперты.

 

 Единственное отличие простого “смертного” такого, как Вы, или я от сотрудника Яндекс- отсутствие доступа к БОЛЬШИМ данным работы рекламных кампаний. Они имеют огромный насмотренный глаз относительно применения и практической работы той, или иной стратегии на практике. Доступы к статистике работы кампаний.

 

Логичным было бы в конце этой статьи сделать предложение: “Эй, а вот и мой курс по Директу”)))) Только записанного курса такого у меня нет, я только консультировал вживую, или просто создаю кампании в Директе для бизнеса.

 

Но персонально с одним-двумя людьми по этой тематике я бы поработал лично. По условиям  👇

 

Хочется задать вопрос не по телефону? Пишите в WhatsApp!

Подробнее

Отклонение по п.15 Правил Яндекса

     NDA п.15

Отклонение по п.15 Правил Яндекса

Раз Вы попали на эту страницу- значит у Вас большие неприятности. Предсказываю: Вы отправили рекламную кампанию на модерацию, а она вернулась с формулировкой: “к сожалению, рекламные материалы не могут быть приняты к размещению”.

Самое бесячее, что отказ не содержит причины отклонения, а модерация упорно уклоняется от ответа и повторно настаивает на том, что не может сообщить причины, ссылаясь на пункт 15, снова меняя слова местами дает тот же самый ответ.

После получения отклонения по п.15 имеет смысл обратиться в поддержку повторно. Есть микро-шанс, что произошла какая-то ошибка. Но если Вы снова получаете шаблонный ответ- то пиши пропало. Ситуацию не изменить, читайте статью дальше, чтобы понять причины и не допускать их более.

Можете не тратить время- причину Вам не назовут. Это запрещено в Яндексе

п 15 отклонение

Что проверять при отклонении по п.15?

Клиентский сервис нам отвечает: “бла- бла, мы проверяем совокупность рекламных материалов”. Это ключевой момент: рекламные материалы для Яндекса- это не только само объявление (текст, картинки, доп ссылки, уточнения). Рекламные материалы- это еще и Ваш сайт. Если объявления нормальные- идите ниже.

Возможно, какой-то зашквар (нарушение Правил, или Политики Яндекса содержится на сайте). Если это одностраничник- проверить будет очень просто. Если многостраничный сайт- то пробегитесь по всем ссылкам с главной страницы. В дебрях сайта вряд ли модерация ковырялась (учитывая, что большинство отклонений происходит автоматически).

Если и сайт выглядит чистым: вы не на “пограничной тематике“, которая вроде как и не явно запрещена, но всеже)) Убедитесь, что вокруг Вашей тематики не было хайпа недавно. Например, вы сдаете хостел, а тут хуяк и запрет законодательный вышел. Может, и не вышел, но юристы Яндекса уже перестраховались и хрен вы пройдете модерацию, даже если пока что явного запрета нет на Законодательном уровне.  Ну и последние намеки я дам в следующем абзаце.

Отклонили из-за сайта?

Есть такая тема, как “память интернета”. Если ранее домен использовался для какой-нибудь полу-легальной товарки (продажи запрещенных, ограниченных товаров), то есть шанс, что система Яндекса ассоциирует Вас с мошенниками.

Если домен “новорег” и Вы купили его прямо у регистратора, ранее он ни кем не использовался и все чики-пуки, не спешите радоваться. Без попытки быть правдоподобным и без намека на свое всезнание я дам совет тем, кто ко мне готов прислушаться без лишних вопросов: почему? с чего ты взял?

Не покупайте домен в недоверенных зонах. Есть зона “РФ”, “RU”, “COM”- это трастовые зоны. А есть такие зоны, как “SPACE”, “SU” и всякая другая дребедень, которая продается по 80 рублей за домен. Эти зоны в России не сильно прижились, следовательно имеют много свободных красивых имен, и стоят очень дешево. Мошенники часто пользуются этими зонами. Это не значит, что имея сайт в данной зоне Вы гарантированно не пройдете модерацию, или отклонение по п.15 получите. Знаю одно- внимание к себе привлечете точно.

Если есть возможность- выбирайте доменную зону “RU”, или ” COM”

Что делать, когда отклонили?

Первое и единственное правило в случае отклонения рекламы- не бузить, не пытаться ставить низкие оценки сотруднику, который Вам отвечает на письмо просто по причине Вашего несогласия с логикой работы системы, или хуевого настроения.

Большое количество отклонений происходит автоматически. Сотрудники Яндекса в этом не виноваты. Начиная наезжать на них, ставя единицы за обслуживание- Вы попадаете во внутренний статус “негативный долбоеб” (это я сам придумал такое название, им Вас запрещено так называть, даже думать о Вас так нельзя).

Этот статус долбоеба видят все сотрудники Яндекса. И стараются не давать Вам каких-либо ответов. Вот Вы и начинаете получать обтекаемые формулировки от сотрудников. А самое главное- время ответа! Чем более Вы агрессивный клиент- тем больше и дольше Ваше обращение будут футболить сотрудники Яндекса. Никто не хочет отвечать человеку, который ставит низкие оценки технической поддержке. Ставьте пятерки технической поддержке, так как они лишь констатируют факт, стараются помочь, но не всегда могут.

Отклонение по п.15 не пересматривается в 99,9% случаев.

Реальные причины отклонения по п.15 Яндекс.Директом

 

Я буду писать просто и честно. Если Вы спаммер- то Вы лучше меня и техподдержки знаете причину отклонения. Скорее всего, это спам-тематики (любая запрещенка в Яндексе), попытка протолкнуть всякие Азино, Вулканы и другую казиношную тему. Знаете, что эти смешные хакеры делают, чтобы обмануть модерацию? Генерируют сотни и тысячи ключевых слов среди которых содержится сленговое название этой темы, или вообще напрямую хреначат. Ребята, Яндекс- это не тупая школьница, которую можно вот так бездарно обмануть.

 

Либо Вы создали благовидный сайт, который после модерации начинает редиректить (перенаправлять) на лютую порнуху, или запрещенку.

Любая недобросовестная реклама вычисляется очень быстро. Смысла ноль

Причину отклонения по п.15 не знает никто

Если мои идеи выше не подходят Вам и не наталкивают на причину отклонения – дам заключительный совет: меняйте рекламный аккаунт (создайте новый), пересоберите сайт заново, максимально отредактировав его (если Вы не занимаетесь запрещенкой, или спамом, а просто по непонятным причинам получаете БАН, или отказ по 15 пункту).

После этого пробуйте запускать кампанию заново, заменив все рекламные материалы и переформулировав все тексты объявлений.

Хочется подчеркнуть, что даже сотрудники Яндекса не знают причин отклонения по п.15. По крайней мере, линейный персонал такого доступа не имеет. Выйти на Главного, или попробовать с “кем-то” договориться- это кисложопая затея какая-то. Выглядит, как замут школьников. Никто не отменяет решений Яндекса, кроме пары человек в этой стране)))

Поэтому не пишите гневные сообщения бедолагам из модерации а-ля “Вы- мудаки, че отклоняете, я вам 20 тысяч в месяц плачу за рекламу, вы че там такие-сякие, я в Гугл уйду, да я вам козлам уже тыщ 200 заплатил, я уйду нафик от вас, козлы воничие”

Яндекс не реагирует на это, ему не так важно заработать даже десятки миллионов с рекламодателя, который нарушает их Правила. Нет тех денег, которыми было бы возможно удивить Яндекс, или напугать своим таким уходом. Вы не их накажете, а себя.

                                                                        *P.S.

п 15 отклонениеYandex.Direct

 

Данный пост не претендует на истинность в крайней инстанции и является лишь справочным материалом, основанным на опыте автора. Я вообще без претензий на свою правоту, к спору и дискуссиям не призываю,

Познакомиться с возможностями таргетированной рекламы можно здесь 👇

Подробнее