ЦРМ. Главные ошибки при внедрении CRM
«Црм позволит мне ничего не делать и полностью автоматизировать бизнес.»
«Внедрю црм и буду управлять бизнесом с Мальдив»- Все это немного гиперболизировано мной для простоты понимания. Но такие мыслишки закрадываются у предпринимателя, когда он решается внедрить crm в свой бизнес.
Срм- расшифровывается, как система управления взаимоотношениями с клиентами. А многие переводят это: один раз настроил и в дауншифтинг. Вся проблема в популяризации Дополнительная статья автоматической воронки продаж
CRM- это жесткий бизнес — процесс.
Кто бы не внедрял ЦРМ в ваш бизнес, и как бы классно он это ни сделал- без выполнения всех бизнес-процессов ничего работать не будет. Продажи не увеличатся.
Я видел некое дерьмо, когда собственник бизнеса приходил за консультацией в полном отчаянии. Он покупал внедрение самых современных crm- решений у топовых профессионалов. Когда я смотрел настройки его воронки- у меня текли слезы счастья от качества работы коллег.
Но как вы поняли, ко мне не приходят от хорошей жизни. В той компании ЦРМ не приносила никакого результата не смотря на отличное внедрение. Чтобы не превращать статью в мою долгую историю- скажу коротко: менеджеры полностью саботировали ведение crm.
Они не заполняли карточки клиентов, не передвигали клиентов по статусам. Просто работали по старинке «на отвали». Проблема заключалась в том, что отдел продаж моего клиента «немного засиделся» (так он сам признал свой косяк в управлении персоналом). Я бы сказал, что они там не засиделись, а охуели от своей значимости.
Кейс: как заставить персонал вести ЦРМ
Нацарапали бота в Whats App прямо на коленке за 40 минут и перенаправили трафик не на сайт, а в бота.(Кстати, я поделился инструкцией создания бота Вацап )За один день теста в Facebook бот выставил 2 счета на оплату. Конверсия выставления счета на оплату отделом продаж была на уровне 10 процентов. Конверсия бота была на уровне 15%. Статья в тему Настройка таргетированной рекламы в Facebook
Босс был в ярости, несмотря на свою природную тактичность. Мне кажется, он разьебал там весь курятник после такой статистики )))
Итого, я не заработал на внедрении ЦРМ в этой компании… Ну там идеально все построено моими конкурентами было… Это немного расстраивало. В итоге, я подарил им бота в Whats App… Потому что прямо при собственнике накидал сценарий за пол-часика. Сам виноват. Надо было взять срок неделю и чек хороший ставить. Зато таргетированная реклама выстрелила неожиданно мощно.
Маленький итог:
Если вы вложили деньги и время во внедрение CRM, но забили болт на обучении своего персонала = слив денег. статья в тему мифы о crm
Если ваша црм настроена качественно, но вы не заставляете людей выполнять бизнес-процессы, связанные с ней- то пользы можно не ожидать. Сотрудников нужно обучить, мотивировать, контролировать и f*ckнуть, если вышеперечисленное не помогло.
Црм. Кому нужно внедрять? Подходит каждому бизнесу?
Приходит ко мне самозанятый человек с целью купить внедрение црм в свое небольшое предприятие, в котором занят только он. Мне он показался очень адекватным человеком (выяснилось, что так и есть). Но его грусть со стартовой цены на внедрение не могла не настораживать. Стало ясно: бабок нет.
Ну я не гордый и поинтересовался ценником, который был бы достижимым. Нашли компромисс. Но страшное заключалось в том, что чувак занимается какими то сложными техническими ремонтами оборудования. У него всего 2 крупных предприятия на обслуживании. Но потенциально таких компаний, у которых есть это оборудование, которое может чинить мой клиент- 5. 5 Компаний, которые он сможет обслуживать всю свою жизнь.
Вот таким клиентам не нужно внедрять ЦРМ. Им реально можно номера своих клиентов на ладошке записывать.
Без клиентов Срм не работает.
И если вы только начинаете бизнес- внедрение вы должны делать только самостоятельно! Статья в тему Как создать воронку продаж
- Во-первых, стоимость внедрения срм — не самая лайтовая.
- Во-вторых, вы можете просто растрынькать рекламный бюджет на внедрение. Будете сидеть с отличными автоматизированными бизнес-процессами, но без клиентов.
CRM предназначена только для продаж
Эту философию вы, как собственник бизнеса должны хранить рядом со своим сердечком и бумажником. Все ваши отделы будут пытаться влезть во внедрение со словами: «о, круто, а давайте там еще кое-какие финансовые показатели вести будем, первичку всякую», какой-нибудь лихой руководитель проекта прилетит к вам с «отличным предложением» внедрить в CRM еще и новый вид отчетности, контроля и постановки проектных задач…
Шлите их в йух!
Срм должна быть нацелена только на 3 глобальных задачи:
- Сделать новую продажу
- Вернуть того, кто не купил с первого раза
- Сделать повторную продажу
- Рипит
Всех советчиков из смежных отделов следует оградить от этой crm. Только продажники, поддержка продаж. Все остальные отделы наворотят вам сложнейшие бизнес-процессы, которые известны только им. Сэйлзы должны использовать срм, как автомат.
Нажимаешь на курок- пошел гудок. После того, как ваш сотрудник положил трубку и перевел клиента в актуальный статус- в бой идет автоматизация.
Дополнительные материалы в Википедии
Подробнее о маркетинговом курсе