Антикейс агентства
Я делал много антикейсов в своей работе
В целом, любое маркетинговое агентство может облажаться, бывает всякое. Но сегодня я могу сказать, что теперь видел все. В общем, у меня есть любимый клиент на внедрении CRM. Как раз сегодня делал заключительные базовые настройки, в том числе передаче заявок с их сайта и началось!
Небольшая предыстория: клиент совершенно обычный с классическими признаками отсутствия оцифровки клиентов. Мне никто не мог сказать точное количество заявок в месяц (ни звонков входящих, ни исходящих ни количество заявок с сайта, ни обращений в личку в соц-сетях), потому что они заявки с сайта падали в почту вперемешку со всяким спамом и классическим говном, которое рассылается в почту.Здесь я не удивился, начал разгребать по чуть: диалоги из живо-сайта подтянул в CRM, почту консолидировал в одно место, Инстик тоже подключил, чатоботов настроил….Почти все начало тянуться в ЦРМ. Лид- формы оставил напоследок, так как сайт на CMS Битрикс, а я просто не люблю эту CMS жуть как (первый сайт делал на битриксе еще в лохматых годах)
И что же мы увидели в этом битриксе?
Короче, сайт выглядит классически для середины нулевых. В целом, на мобильном устройстве открывается, но такое себе, конечно.
🤷♂️»Ну работает и работает», подумал я. В админку решил не залазить, а просто через почтовый ящик законнектить передачу заявок в amoCRM.
Для этого надо заполнить одну из форм, получить ее на почту, чтобы потом распределить данные по полям. Из 15-30 форм на сайте (поленился считать, сайт многостраничный с большим количеством услуг) данные на почту передавала только одна форма!
Вопрос, конечно, не к самому сайту, или CMS-системе Битрикс. Вопрос к администратору этого сайта, который проебал все вспышки и просто принимал заявки «в никуда». Самый то прикол в том, что после отправки формы все выглядит нормально, благодарственное сообщение: «спасибо, мы с Вами свяжемся» появляется. Но заявка падает в никуда.
Собственники сейчас разбираются с агентством, конечно. Интересно, что не ясен промежуток времени, который сайт работал без передачи форм.
Я смотрю внутрянку CRM клиента, сейчас агентство в истерике пытается наладить передачу данных с формы хотя бы на почту))) Короче, у парней залет знатный. И это при том, что они на умных щщах разговаривали о целях в Метрике, юзабилити и всякой хуйне.
Твой директ, когда клиент узнал, что много лет не получал
заявки со своего сайта 🤣🤣🤣
Антикейс в итоге:
Вот мы ловим милиметры, улучшаем показатели конверсий на десятые процента, пыжимся… А кто-то просто взял и не припаял передачу данных со ВСЕХ кроме одной форм и так мои бедные клиенты и посасывали, по ходу, не один год. Все их заявки состояли из скудных обращений в чат на сайте и из одной рабочей формы, которая располагается в такой жопе сайта. Как они вообще бедолаги (пользователи) ее находили.
Поверьте на слово: надо быть в таком отчаянии в попытках обратить на себя внимание, чтобы найти эту кнопку, что пиздец, граждане.
Сейчас сижу и ржу! При первой встрече на брифинге с клиентом он мне гордо заявлял, что имеет просто немеренное количество звонков с сайта. Этим он меня немного удивил, Учитывая, что они ловят во многом мобильный трафик. А я то знаю, как люди в последние годы не любят звонить по телефону сами. Им бы лучше в Директ написать, или заявочку оставить. Вот и сросся пазл. Все, кто безуспешно оставлял заявку просто от безвыходности перезванивать начал.
А как Вы думаете: сколько людей никогда не вернулись на этот сайт?
Я даже скромные подсчеты своей пользы не делал. Думаю, что своей находкой с окупил ему внедрение раз десять даже не учитывая остальные плюшки, которые были подарены ему в честь кризиса и пандемии.
Есть ли мораль, или вывод?
Иногда мы пренебрегаем элементарными бизнес процессами (в данном случае- проверка работоспособности лид-форм) Очевидно, банально, скучно. Но этот залет обошелся заказчику не в одну сотню тысяч слитых на рекламу бюджетов. (шепотом- может быть и миллионов, так как клиенты у меня работают очень давно и расходуют с их слов, совсем не мало)
Чтобы не допускать таких факапов в своей работе, или в своем бизнесе- советую почитать информацию ниже:
Еще услуги: