Создать Whats App — бота самостоятельно

Вацап бот своими руками

Давайте создадим бота Whats App самостоятельно!

Сразу же хочется оговориться, что это не единственный способ создания бота Вац Ап. Но он самый простой и быстрый. Уже после прохождения данного урока вы будете иметь рабочего робота.

Мы создадим его на конструкторе по ссылке:   конструктор ботов  В видео-уроке мы создаем робота именно на этом визуальном конструкторе. Он хорош тем, что позволяет работать без единой строчки кода и доступен для любого бизнеса (дешево и быстро)

Не важно, какой конструктор вы будете использовать в дальнейшем. Конструктор ботов- всего лишь инструмент для создания вашей маркетинговой стратегии. 

YouTube: пожалуйста укажите корректную ссылку

При выборе тарифа в боте вы должны понимать разницу.

Если бот вам нужен, чтобы обрабатывать входящие обращения (без спама) — то выбирайте тариф стандарт (у него есть 1 бесплатный демо-день).

В видео-уроке мы создаем классический Whats App лендинг (компании, которые оказывают услуги по созданию ботов называют услугу именно Вацап лендингами) и берут за эту работу от 10000 рублей за создание сценария работы бота. И 10000 рублей ежемесячно. Выходит круто, особенно, когда знаешь, что это стоит 1000 рублей в месяц просто за выделение канала для бота.

Что умеет делать Вацап лендинг?

У него есть 2 цели:

1. Собирать контакты.  Каждый переход клиента в вашего бота = полученному номеру телефона. То есть, 100 переходов в бота= 100 контактов заинтересованных в вашем продукте, или услуге. Это действительно так.

Что делать с этими телефонами? Звонить, писать смс, делать автоматизированные звонки с IVR- меню. Обработка и автоматизация работы с контактами — отдельный блок обучения, на котором мы с вами будем создавать авто-космический аппарат для продаж.

Чего не делать с этими номерами? Не рассылать им спам в Вацап! Сложность в том, что Вацап агрессивно относится к массовым действиям и расценивает их, как спамные активности.

НИКОГДА не совершайте рассылки в Ватсап, используя номер телефона, привязанный к боту! Урок по рассылкам будет дальше, не волнуйтесь, если хотите поспамить- поспамите. Но позже. Разумеется, мы не призываем и осуждаем агрессивные рассылки, которых не ожидают и не заинтересованы ваши клиенты. Но сделать аккуратное своевременное и деликатное предложение заинтересованным клиентам- можно.

2. Автоматизировать рутинные действия. Все ваши и наши клиенты одинаковы. У них у всех одни и те же вопросы, дурацкие шуточки и ощущение того, что они уникальны и оригинальны ))) Задача любого бизнеса подчеркнуть высокое самомнение нашего клиента и подтвердить, что его шуточки- самые остроумные.

Это лирическое отступление. Разумеется, цель бота- предусмотреть самые стандартные вопросы и переживания ваших клиентов и подготовить на все это лаконичные  и убедительные ответы. Глубинных вопросов и болей обычно несколько.

Как создать сценарий для бота Вацап?

Что волнует клиента волнует именно в вашем бизнесе? Есть несколько базовых запросов, которые касаются всех видов бизнеса: цена, сроки, гарантии, скорость оказания услуги/доставки, удобство расположения точки продаж…

И есть специфические БОЛИ клиента, которые свойственны именно вашему бизнесу. Например, при выборе мастера маникюра, девушек волнует: «А мне не сделают колхоз? — для решения этого вопроса создайте пункт меню «наши работы» (как прикреплять фотографии мы показали на видео)

Еще боль клиенток маникюрного салона- место проведения услуги и удобство записи. Сделайте пункт меню, который посвящен записи в салон, или вызов мастера на дом.

Ваши клиенты беспокоятся за стерильность инструмента. Предоставьте им возможность ознакомиться с какой-то доказательной базой: фото дипломов, медицинские подтверждения, результаты конкурса чистоты инструмента и так далее.

Ваш Вацап-бот должен отвечать на те вопросы, на которые в вашем бизнесе не принято говорить открыто.

Мы консультировали Люксовый московский шоу-рум, который работает в привате. Эо значит, что на распродажи можно попасть только по приглашению гламурных невест Москвы. Вся деликатность момента в том, что в этом бизнесе клиент никогда не признается, что вопрос В ДЕНЬГАХ!

Наш клиент жаловался на то, что после распродажи остается много вещей с высокой стоимостью. А звонить клиентам они не могут, ибо МОВЕТОН. Продавцу страшно позвонить и предложить еще скидку (хотя они могут ронять цены в 3 раза). А молодые девочки иногда все-таки «обламываются платить столько», но скидку попросить тоже как-то неловко.

Решили проблему внедрением Вацап- лоукостера. Просто вшили ссылку в шапку Инстаграм-аккаунта нашего клиента и весь сценарий посвятили скидкам. Бот предлагал сумасшедшие скидки вместо продавца. А девчоночки с удовольствием спрашивали его о том, как можно купить брендовый шмот со скидочкой. И все в плюсе.

Бот Whats App должен давать социальное подтверждение и отрабатывать скрытые возражения.

Так и в вашем бизнесе: всегда есть «запретные» темы, которые клиент склонен умалчивать и думать над ними уже без вас и ваших менеджеров. Самые ключевые темы: «Цена- самое ли выгодное предложение я получил» (решается сравнением цен с конкурентами- дайте клиенту возможность получить информацию у вас, а не в Гугле)

И не менее важная по значимости причина откладывания покупки у вас- доверие. Если доверия нет- у вас не покупают. И здесь нужны социальные подтверждения высокого качества вашей работы в виде отзывов, благодарностей, скринов переписки со «спасибо» , видео- отзывов, войсов с благодарностью (войс- это голосовое сообщение, записанное клиентом посредством мессенджера).

Также, вы можете показать, что ваш офис существует физически (если это так) Зарегистрируйтесь в Яндекс- справочнике, в 2Гис- справочнике. (Небольшой лайф-хак: даже если вы не имеете физического офиса, но оказываете услуги по всей стране, то все равно, можно разместиться в этих справочниках)

https://chat-api.com/ru/whatsapp-link-constructor.html   — Это ссылка для того, чтобы сгенерировать кликабельный номер телефона. Чтобы при переходе по ней клиент попадал в диалог с вашим ботом с заготовленным сообщением, которое чаще всего вам пишут клиенты: «подробнее об услугах», «узнать стоимость», «заказать расчет».