fbpx

Доктор лечит, СRM- продает

СRM для клиники

Что дает внедрение CRM для клиники?

Теперь все звонки в клинику будут собраны в одном месте. Все телефоны будут записаны, пропущенные будут зафиксированы. Администратор не сможет забыть перезвонить пациенту.

Вся переписка в социальных сетях теперь может быть автоматизирована. Каждый, написавший в Директ, или личные сообщения других социальных сетей и мессенджеров становится Вашим подписчиком, которому Вы можете написать. А можете написать всем сразу.

Звонки, напоминания о приеме, смс с акциями будут заменены виртуальным ассистентом. Такой подход позволяет увеличить объем обработки звонков силами Ваших администраторов в несколько раз. Может заменить большую часть административного персонала.

Получили звонок, или заявку с сайта
Система фиксирует заявку, звонок и ставит задачу колл-центру, или администратору. Направляет позвонившему смс с адресом, телефоном и временем работы клиники

Распределяем клиентов
Пациенты бывают разными: кто-то просто узнает цену, кто-то подгадывает время записи, кто-то сразу же отказывается от услуг, или уходит "подумать". Мы сортируем их по ячеечкам, чтобы в ближайшее время сделать всем им предложение, от которого они не смогут отказаться. Автоматически, разумеется.

Пишем всем, кто писал нам
Есть часть клиентов, предпочитающих общаться в социальных сетях, WhatsApp, или даже почтой (когда речь о дорогостоящей процедуре бывает и такое). Мы копим все эти контакты (без участия Ваших сотрудников), с тем, чтобы в нужное время сделать всей базе, или определенному сегменту предложение (в один клик, или автоматически, спустя конкретный срок).

Собираем сливки
Все потенциальные пациенты, получившие звонок от виртуального ассистента, или рассылку от ботов в соц-сетях будут гореть красной кнопочкой на самом видном месте Вашего администратора, чтобы звонить живым сотрудником только тем, кто намерен записаться.

👆Выше указан общий, но не единый процесс работы с еще холодными клиентами. Что еще дает внедрение CRM для клиник?

Контроль качества и работы административного персонала.

Вы знаете точное количество звонков

Это помогает оценить загруженность персонала для его более эффективного распределения функций.

Нет пропущенных звонков

Отсутствие пропущенных звонков и факт оперативной связи важны не только для качества работы клиники, но и для получения выручки.

Есть плановый показатель

Когда мы контролируем количество, качество звонков- мы можем выставлять и плановые показатели, которые невозможно игнорировать сотрудникам и легко проверять руководителям.
Увеличение роста выручки клиники до 18% за квартал при тех же расходах на маркетинг.
  • То же количество клиентов не теряется в дебрях “забыла перезвонить” и “не успела ответить”. Если раньше из 10 звонков и сообщений записывались 6, то благодаря своевременности ответа мы спасем еще одну-две сделки.
  • Увеличение количества касаний с клиентами. Администратор услышал “я подумаю” и что сделал? Застеснялся и сказал, что перезвоним. Он же не “продавец”, а администратор. Давайте попросим робота перезвонить через пару часиков, или через день, чтобы уточнить о решении клиента? Это работает.
  • Планирование на года. Если Вы ежедневно получаете 100 звонков, то представьте, что Вы накапливаете эти контакты и можете делать глобальные акции на многотысячную целевую аудиторию.

Ошибочное мнение руководства клиники:

ошибки главврачей
Распространенное мнение о CRM:

Нам уже знакомы внутренние противоречия руководителей и переживание управляющего состава предприятия. Все боятся похожих вещей и придерживаются расхожих мифов:

Мы проанализировали не одну “админскую панель” разных учреждений. Интерфейс, в котором работают Ваши сотрудники настолько недружелюбен и запутан, что даже наши технические специалисты не сразу понимают всей архитектуры и логики работы. Но обычная Людочка на рецепции лихо приноравилась и действует интуитивно там, где ни капли логики.

Это к тому, что мы предоставляем простые интерфейсы, в которых разберется и ребенок. Если взять ту же 1С, или Клиентикс, Мегаплан, которые используются некоторыми компаниями, можно сказать, что это похоже на то, что Вы просто поставили квадратные колеса и Вас устраивает уровень комфорта в машине.

Опыт показывает, что программы клиник все, как одна отлично справляются со всеми задачами, касающихся работы с существующими клиентами. Организовать запись, добавить доктора, окно, подсчет зарплаты…. Очень классно все это работает. Но работать с теми, кто уже приносит деньги- легко.

 

Мы не меняем бизнес-процессы, связанные с работой именно клиники. Изменения касаются лишь работы с новыми клиентами, которые еще не стали пациентами, позвонили просто спросить, узнать цену, подумать, решили не прийти, сомневаются и еще миллион причин не прийти в клинику.

Но с продажами ситуация у всех, как под копирку. Процессы не отлажены, автоматизации ноль, надежда лишь на колл-центр (администраторов).

А теперь давайте разберемся: это Ваше настоящее мнение, или нытье администраторов, которые не хотят продавать?

В клиниках распространено заблуждение: клиент сам прийдет. Если это ГБУЗ, ГКБ- то возможно, что там стоят очереди. Это бесплатная медицина. Думается, что частные клиники должны помнить это.

Клиент условно сам прийдет только в “неотложку”. Все остальное, когда он должен платить деньги “отложка”.

Стоит ли слушать мнение младшего персонала относительно глобальных задач клиники? Это выглядит, будто во время операции доктор консультируется со интерном, или медицинской сестрой.

 

Ваши администраторы всегда будут продавать без желания. Слишком комфортные у них условия, чтобы изменить подход. Робот поможет Вашему персоналу делать не самую приятную работу.

Еще одно заблуждение администрации клиники. Почему-то солидный человек с Высшим образованием, высоким уровнем достатка, интеллекта и иными качествами начинает рассуждать так: я бы никогда не сделал выбор в пользу тех, кто настойчиво мне что-то “навязывает”.

Во-первых, людей с перечисленными качествами не так уж и много. Во-вторых, личное мнение одного человека, даже имеющего перечисленные выше характеристики менее значимо, чем статистика.

Представьте, что Вы получаете 100 звонков, из которых записываете сразу 60 человек (кстати, из которых дойдет до специалиста не больше 50). А остальные 50?  Что с ними?

Как Вы думаете: если на протяжении месяца продолжить работу с каждым из тех 50, кто не пришел, сколько мы накопим контактов за месяц? Больше тысячи за месяц. Верно?

 

А если ненавязчиво напомнить о себе этим 1000 людей пару раз? Просто даже по теории вероятности, даже по счастливому совпадению, из жалости мы вернем 12-30 клиентов. Для некоторых клиник это пара дней забитой записи.

Процессы клиники, как правило нацелены на работу с записавшимися клиентами. Они то и работают хорошо.

Но Вы же понимаете, что косметолог не должен делать операцию на сердце? Уролог не подбирает линзы?

Однако на практике управляющий клиникой принимает именно такие кадровые решения, когда ждет, что программа записи клиентов будет помогать в продажах, или что софт для начисления зарплаты, который умеет отправлять смс-сообщения- это то, что нужно клинике для продаж.

Ответьте на вопросы
Лучше быть предельно честными с собой

Клиники, которые консультировались с нами, или становились клиентами совершали одни и те же ошибки. Не мудрено: все подглядывают друг у друга, посещают одни и те же семинары.

Ниже будут риторические вопросы. Пожалуйста, ответьте на них себе честно для того, чтобы понять: нужно ли Вам внедрение CRM?

Вопрос #1
Самый простой

Ваши специалисты занимаются своей работой в соответствии с наличием лицензии, верно? Урологи не лечат сердце? Ответственный за уборку сотрудник не консультирует пациентов? Администратор рецепции не дает распоряжения директору?

Думаю, Вы дали отрицательные ответы на эти вопросы.

Вопрос #2,3
Несколько провокационный

Качественно провести УЗИ вашим докторам помогает: а) скальпель б) астрологический прогноз в) аппарат УЗИ.

Надеюсь, Вы простите мне эти вопросы, однако задам последний: если Ваша система управления клиникой имеет функционал отправки смс, распределения пациентов, расписание работы докторов или даже позвонить с нее можно, то справедливо ли назвать такую систему системой управления лояльностью клиентов?

У Вас еще нет CRM
Наглядный пример для медучреждения

Простыми словами, это система управления предприятием, начисления зарплаты. Но никак не система продаж.

Она как-то может организовать работу с клиентами. Но и тугой болт можно открутить по-разному: можно ковырять плоскогубцами и срывать шляпку, а можно взять ключ нужного размера.

 

Продолжать попытки наглядной демонстрации необходимости иметь нужный инструмент для нужной задачи я могу бесконечно. Было сложно остановить поток наглядности.

Кстати, многие операции можно проводить без наркоза, не лишая ее практического смысла. А можно облегчить страдания.

Ну и конечно, хирург не пользуется ножом для большинства вмешательств. Ведь есть же скальпель?

Стоимость внедрения CRM для клиники

null

Формирование цены услуг зависит от качества каждой из компетенций специалиста. Хороший диагност ставит диагноз быстрее с меньшим процентом ошибок.

null

Диагноз не бывает хорошим. Он бывает верным и ошибочным. Если мы правильно понимаем проблему- наша тактика начинает работать.

null

Даже верное лечение требует времени и реабилитации. Мы не только разрабатываем процессы. Мы переживаем их вместе с Вашими сотрудниками, а потом обучаем их.

Удаленный формат

90000
Срок оказания услуги: 1 месяц
Внедрение на базе amoCRM;

Проработка бизнес-процессов до этапа записи на процедуру;

Автоматизация каналов связи: социальные сети, голосовая связь, смс-коммуникации и почта.

Выезд в клинику

99000
Срок оказания услуги: 1 месяц+ 3 дня
Включает в себя выезд в клинику (3-4 дня);

Анализ реальных положений дел в продажах;

Дополнительно оплачиваются командировочные расходы.

Их стоимость определяется городом выезда.

Выбрать услугу:

Стоимость: 90.000 ₽

 

  • Пересмотр процесса продаж с нуля;
  • Совместное согласование скриптов продаж;
  • Передача заявок с сайта в CRM;
  • Построение воронки продаж;
  • Чатботы: Instagram, Вконтакте, WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook;
  • Построение цепочки писем;
  • Внедрение автоответчиков во все каналы связи: мессенджеры, телефония, социальные сети, смс
  • Запись переговоров в карточке клиента;

Стоимость: 99.990 ₽

 

  • Включен функционал “удаленного формата”
  • Глобальное внедрение всех используемых Вами каналов коммуникаций;
  • Работа на территории Вашей компании, сбор данных из прямого источника- Ваших сотрудников на рабочих местах;
  • Обучение персонала и предоставление градационного обучающего материала для управленческого и менеджерского звеньев;
  • Полный функционал, входящий в текущий пакет услуг будет описан при контакте с Вашими представителями.

Подробнее о внедрении crm в клинику.

Сомневаетесь? Или хочется задать вопрос не по телефону? Пишите в WhatsApp!