Внедрение crm- системы сегодня доступно любому предпринимателю. И сделаете вы это не хуже большинства агентств . Я покажу это на примере amo crm. Такие же шаги вам предстоит выполнить при внедрении любой другой crm.
Будет много картинок и видео. Начнем с полного обзора:
Для начала регистрируем новый аккаунт. Делаем это на сайте amocrm. Выглядит это так:
Вам будет предложено заполнить базовую информацию о компании. Не парьтесь. В зависимости от выбранной отрасли, количества менеджеров, црм не будет изменять функционал. Эти данные пригодятся менеджерам по продаже компании, чтобы сделать вывод о том предложении, которое вам подойдет. Наяривать вам никто не будет . Можете спокойно указывать реальные данные.
На следующем шаге вам будет предложено пригласить сотрудников компании. Это необязательный этап для начала. Можете его пропустить. Пригласить сотрудников вы сможете уже после внедрения crm.
Дальше амо срм предлагает вам создать первую тестовую сделку. Это необязательно, но лучше введите любые тестовые данные. Иначе ваша воронка не активируется и будет выглядеть вот так:
После этого amocrm предложит вам создать свою первую воронку продаж и вы сможете уже сейчас накидать примерные статусы клиентов, которые вы планируете в воронке. Не парьтесь. Построение воронки продаж- это бесконечный процесс , к которому вы будете возвращаться с переделками и доработками десятки раз в процессе внедрения crm.
Большинство конструкторов сайтов и CMS системы имеют готовую интеграцию с amo. А эта форма нужна для того, чтобы без лишнего геморроя просто вставить ее на ваш сайт и получать заявки в вашу новую воронку продаж.
Но помните о том, что форма amoCRM имеет неоспоримое преимущество: клиенты, которые оставили свои данные через данную форму будут зафиксированы системой . Теперь при каждом посещении Вашего сайта Вы будете получать уведомления об этом и действовать соответственно ситуации.
Я попросил Вас игнорировать все эти мелкие первичные настройки. Они не имеют никакого значения. Но вслед за регистрацией- советую сразу же установить приложение от amo crm. Просто введите в поиске гугл плэй, или эпп стор слово amocrm и установите это приложение. Вот небольшая инструкция:
Звонки менеджеров, количество лидов.. В общем, можно полностью заменить десктопную версию амо срм этим приложением. Но все настройки, внедрения и интеграции создавать вы сможете только на десктопной версии. Это логично и удобно.
Ну и самая главная задача приложения предназначена для микро-бизнеса, в котором собственники зачастую сами работают с клиентами. Это пуш-уведомления. Каждое сообщение, звонок, месседж в соц сетях, электронное письмо- приходит прямо в ваш смартфон и он издает денежный “бульк”. Я обожаю этот звук. Амо црм- это единственное приложение, на котором я не выключил пуш-уведомления.
Советую сразу установить корректное доменное имя, включающее название вашей компании, или проекта. Доменное имя в нашем случае выглядит так: https://jub63.amocrm.ru (жирным я выделил часть поддомена, которую вы измените). По умолчанию амо срм присваивает вашему проекту поддомен и заголовок из первой части вашего почтового ящика до знака @. Чтобы не было такой абракадабры, вам нужно:
Дальше нужно актуализировать и обезопасить свой аккаунт. Пока он еще не является чем-то ценным. Самое время задать логин и пароль. Делается это просто:
Большинство сделок будет попадать в amo crm при помощи внедрений и интеграций: входящие письма, звонки, сообщения в социальных сетях, заявки с сайта. Обо всем этом не надо думать.
Иногда прилетают рекомендации от действующих клиентов с просьбой связаться с их друзьями. В этом случае сделка добавляется вручную. Даже процесс этот описывать как-то нелепо. Но вот, как добавить сделку из приложения амо:
Нужно тапнуть на желтый кружочек с плюсом в середине экрана и выбрать пункт “добавить сделку”. Единственное, что полезного я вам дам- так это совет: всегда заполнять поля соответственно их назначению. Особенно поле “рабочий телефон” и “e-mail”. Звучит глупо, но некоторые сотрудники моих клиентов заполняют данные как карта ляжет. Дело в том, что внедрение crm автоматизаций основано на корректно заполненных полях вашей системы.
Если клиент, у которого вместо почты указан телефон попадет в триггер с командой отправить “коммерческое предложение из шаблона”, то письмо не будет отправлено из-за отсутствия почты. Хотя она и была всего-то на одну строчку выше. Самое страшное- что вы ничего не заметите. Потому что грамотное внедрение crm для того и грамотное и автоматизированное, чтобы вы не занимались постоянными проверками.
Я не буду рассказывать о внедрении в вашу crm любой телефонии. Так как их слишком уж много. Дам полезный совет для малого бизнеса, который хочет экономить на связи. В основном компании используют SIP-телефонию. Мне не нравится эта идея с городскими номерами. Я считаю, что городской и бесплатный 8800 должны быть указаны в официальных справочниках для солидности. Для простых клиентов удобно и выгодно звонить на мобильные номера.
Вторая причина моей нелюбви СИП-телефонии в том, что она интернетозависимая. И даже, если установить на смартфоны сотрудников специальный софт- все равно стабильной связи Вы не добьетесь. Отсюда следует, что ваши удаленные сотрудники, или сотрудники с разьездным характером работы- выпадают из под контроля.
Посмотрите, как должна работать телефония на уровне PRO ))) Это лучший сервис для вашего первого внедрения crm.
Заключаем корпоративный договор с “Мегафоном” (с любым оператором, который предлагает выгодный для вас тариф), получаем симку с пакетом минут за 1200-1500 рублей на все мобильные по РФ. Не помню, сколько сейчас выходит, но около 30-40 копеек за минуту по РФ. И это при посекундной тарификации. Сип телефония берет в 5-7 раз дороже.
На выходе получаем такую штуку:
Минусы такой схемы:
Внедрение crm: Интеграция почты c amocrm
Интеграция почты- это заключительный элемент базового внедрения crm в ваш бизнес. Мне проще показать на видео как это сделать. Ничего сложного. Шаг за шагом вы сможете законнектить свою систему с почтовым адресом. Все письма теперь в АМО.
Если вы ждете письмо мгновенно и оно срочное- не проблема. Просто зайдите на свой почтовый сервис напрямую. Такие ситуации происходят не часто.
Минимальная цена внедрения начинается от 30 тысяч рублей. Верхней планки по цене нет. Все зависит от потребностей заказчика и его готовности включаться в работу. Барский подход: “Вот вам бабки, нате- делайте” нормальные внедренцы не воспринимают и сразу отказываются.
90% времени мы работаем не над самими техническими решениями, а вытаскивая клещами ответа на вопрос: “че ты хош и как те на?”
Лично я вообще не интересуюсь количеством денег у клиента, который ко мне приходит. Если он изображает из себя барина- то он дорого заплатит за свои амбиции. Даже если у него маленькая сувенирная лавка)))
А если человек залетает с горящими глазами с полной вовлеченностью в процесс и искренне удивляется возможностям crm, кайфует от технических решений и осознает пользу, которую он сейчас получит… То такой клиент всегда получает лучшие цены. Даже если он Алишер Усманов. Он заплатит меньше, чем гордый и неконтактный коммерсант.
Узнать стоимость внедрения вы можете на странице. Для тех, кто хочет сделать это самостоятельно- есть курс по внедрению amo crm.
Еще услуги:
Подписаться на новости: