fbpx

Модерация в Яндекс.Директ

п 15 отклонениеМодерация в Яндекс.Директ

Ходит много легенд относительно службы модерации Яндекса. Кто-то говорит, что там работают монстры с комплексом вахтера, кто-то вообще считает, что принятие объявлений происходит при помощи обрядов и колдовства.

 

Статья посвящается добросовестным рекламодателям, с целью приоткрыть завесу тайны работы модерации. Это поможет Вам лучше понять процессы, происходящие в Яндексе, а значит, с большей степенью вероятности Вы будете меньше улетать в БАН и отклонения объявлений.

Запрещенные тематики, или вредительские рекламные кампании могут не читать, бесполезно.

Кто отвечает на Ваши сообщения в Директе?

Структура отделов, которые отвечают на Ваши вопросы по Директу, или модерации не такая уж и простая. Первым делом Ваше сообщение попадает в отдел клиентского сервиса! Это НЕ МОДЕРАЦИЯ!

Так называемый ОКС не принимает решения об отклонении, или принятии объявлений. Они просто переводят сухой ответ службы модерации в понятный и клиентоориентированный.

Шок-контент!

На самом деле, непосредственно с модерацией Вы никогда не общались. Только смежные отделы

 Служба модерации  вопреки слухам о ее всемогуществе, на самом деле выполняет максимально рутинную работу, подчищая хвосты и погрешности работы алгоритмов Яндекса.

Львиную долю работы по модерации выполняют не люди. Я не открыл Америку, сами сотрудники Яндекс признают, что ошибочное отклонение тех, или иных материалов происходит на уровне автоматической модерации. Они радостно похрюкивая извиняются, сообщая нам отличную весть об ошибочном отклонении, а сейчас все ок.

Модераторы НЕ ОБЩАЮТСЯ с клиентами, только с сотрудниками Яндекс. Поэтому, взвешивая очередной пиздюль этим милым ребятам- ОСТАНОВИТЕСЬ и подумайте дважды:

  1. Оценка повлияет на KPI сотрудника. Он расстроится и разозлится. А необоснованные низкие оценки могут создать вокруг Вашей персоны негативный ареол. Вследствии, ваши заявки могут отрабатываться гораздо медленнее, чем могли бы.
  2. Вы ставите низкий балл сотруднику, который вообще ничего плохого не сделал. Просто потому, что он гонец с плохой вестью? Не будьте потребительскими террористами. Сотрудников Яндекса надрачивают на клиентоориентированность и помощь клиенту ставится выше всяких KPI и денег. Инфа сотка, поэтому не кошмарьте этих людей. Как минимум, этим ситуацию не улучшить.

Роль отдела клиентского сервиса в Яндексе

 

ОКС- это громоотвод компании Яндекс. Они сообщают все плохие новости и принимают весь удар на себя. Чтобы было проще понять схему модерации:

 

Недовольный клиент
Его кампанию "завернула" модерация, он рвет и жаждет праведной крови. Но правильно думать так: отклонение произведено алгоритмом автоматически (из-за реальной ошибки, есть еще причина, но о ней не принято говорить)

Ваша заявка попадает в ОКС
ОКС пытается уловить ситуацию, найти ошибку на своем уровне и все равно вынужден обратиться к модератору за окончательным вердиктом. Сотрудники Клиентского сервиса и без модерации знают ответ, но подтверждение получают все же от них.

Что делает модератор тем временем?
Листает внутренние регламенты и перепроверяет вердикт системы. Человеческого фактора практически нет. Он просто глубже капнул и убедился, что система не ошиблась. Либо она ошиблась и это явно видно модератору. Дальше модератору похрен мороз- он передает ФАКТ вердикта в ОКС. И дальше ему хоть трава не расти.

Что делает ОКС дальше?
ОКС чешет репу: как бы упаковать ответ так, чтобы не словить от пользователя пиздюль. Дальше формулировка мягкого ответа со всякими «сожалеем», «дело в том, что»...

Спорить ли по вопросам модерации?

 

Ответ однозначный: спорить с модерацией Яндекс можно и нужно. Там работают достаточно профессиональные люди, которые хотят помочь. Если отклонение не выглядит логичным- не бойтесь спрашивать и просить разъяснений о том, как исправить причину отклонения.

 

Сотрудник ОКС обязан расшифровать причину отклонения и дать советы о том, как причину устранить. Причем должен сделать это так доступно, что даже человек со стекающей слюной поймет. Если Вам не дают подробные причины и способы устранения- убивайте их просто в хвост и гриву, потому что это так не работает.

 

Исключением назову отклонение по п.15, или по Политике Яндекса. Если Вас отклонили по этим причинам, то ответа Вы не дождетесь. Подробно про отклонение я писал ранее.

 

Но лично я не привык быть долбоебом и выпытывать банальные ответы, которые и так находятся в Справке Яндекс.Директа. 90% ответов содержатся в этой справке, ее так же и используют сотрудники, давая ответ. Ничего нового никто не рожает. У них нет “секретной книги” под названием “заеби клиента”. Почти вся инфа по модерации находится во внешнем интернете (у них есть какие-то специфические мануалы для специфических тематик, но это просто крохи).

 

Каждый человек может обучиться работе с Директом на уровне сотрудника Яндекс

 

Я сейчас имею ввиду хорошего сотрудника Яндекс, так как конченные посредственности есть и у них. Но их меньшинство, которое быстро вычищается.

 

Есть ребята, которые продают какие-то “секреты Директа”, ультра-техники настройки и так далее. Поверьте на слово: сотрудники Яндекс на 90 процентов изучают внешнюю информацию. Просто они задрочены этими правилами, стратегиями, логиками работы алгоритмов. А вы- нет. Поэтому они эксперты.

 

 Единственное отличие простого “смертного” такого, как Вы, или я от сотрудника Яндекс- отсутствие доступа к БОЛЬШИМ данным работы рекламных кампаний. Они имеют огромный насмотренный глаз относительно применения и практической работы той, или иной стратегии на практике. Доступы к статистике работы кампаний.

 

Логичным было бы в конце этой статьи сделать предложение: “Эй, а вот и мой курс по Директу”)))) Только записанного курса такого у меня нет, я только консультировал вживую, или просто создаю кампании в Директе для бизнеса.

 

Но персонально с одним-двумя людьми по этой тематике я бы поработал лично. По условиям  👇

 

Хочется задать вопрос не по телефону? Пишите в WhatsApp!

Оyaigl yaigl