Модерация в Яндекс.Директ
Модерация в Яндекс.Директ
Ходит много легенд относительно службы модерации Яндекса. Кто-то говорит, что там работают монстры с комплексом вахтера, кто-то вообще считает, что принятие объявлений происходит при помощи обрядов и колдовства.
Статья посвящается добросовестным рекламодателям, с целью приоткрыть завесу тайны работы модерации. Это поможет Вам лучше понять процессы, происходящие в Яндексе, а значит, с большей степенью вероятности Вы будете меньше улетать в БАН и отклонения объявлений.
Запрещенные тематики, или вредительские рекламные кампании могут не читать, бесполезно.
Кто отвечает на Ваши сообщения в Директе?
Структура отделов, которые отвечают на Ваши вопросы по Директу, или модерации не такая уж и простая. Первым делом Ваше сообщение попадает в отдел клиентского сервиса! Это НЕ МОДЕРАЦИЯ!
Так называемый ОКС не принимает решения об отклонении, или принятии объявлений. Они просто переводят сухой ответ службы модерации в понятный и клиентоориентированный.
На самом деле, непосредственно с модерацией Вы никогда не общались. Только смежные отделы
Служба модерации вопреки слухам о ее всемогуществе, на самом деле выполняет максимально рутинную работу, подчищая хвосты и погрешности работы алгоритмов Яндекса.Львиную долю работы по модерации выполняют не люди. Я не открыл Америку, сами сотрудники Яндекс признают, что ошибочное отклонение тех, или иных материалов происходит на уровне автоматической модерации. Они радостно похрюкивая извиняются, сообщая нам отличную весть об ошибочном отклонении, а сейчас все ок.
Модераторы НЕ ОБЩАЮТСЯ с клиентами, только с сотрудниками Яндекс. Поэтому, взвешивая очередной пиздюль этим милым ребятам- ОСТАНОВИТЕСЬ и подумайте дважды:- Оценка повлияет на KPI сотрудника. Он расстроится и разозлится. А необоснованные низкие оценки могут создать вокруг Вашей персоны негативный ареол. Вследствии, ваши заявки могут отрабатываться гораздо медленнее, чем могли бы.
- Вы ставите низкий балл сотруднику, который вообще ничего плохого не сделал. Просто потому, что он гонец с плохой вестью? Не будьте потребительскими террористами. Сотрудников Яндекса надрачивают на клиентоориентированность и помощь клиенту ставится выше всяких KPI и денег. Инфа сотка, поэтому не кошмарьте этих людей. Как минимум, этим ситуацию не улучшить.
Спорить ли по вопросам модерации?
Ответ однозначный: спорить с модерацией Яндекс можно и нужно. Там работают достаточно профессиональные люди, которые хотят помочь. Если отклонение не выглядит логичным- не бойтесь спрашивать и просить разъяснений о том, как исправить причину отклонения.
Сотрудник ОКС обязан расшифровать причину отклонения и дать советы о том, как причину устранить. Причем должен сделать это так доступно, что даже человек со стекающей слюной поймет. Если Вам не дают подробные причины и способы устранения- убивайте их просто в хвост и гриву, потому что это так не работает.
Исключением назову отклонение по п.15, или по Политике Яндекса. Если Вас отклонили по этим причинам, то ответа Вы не дождетесь. Подробно про отклонение я писал ранее.
Но лично я не привык быть долбоебом и выпытывать банальные ответы, которые и так находятся в Справке Яндекс.Директа. 90% ответов содержатся в этой справке, ее так же и используют сотрудники, давая ответ. Ничего нового никто не рожает. У них нет «секретной книги» под названием «заеби клиента». Почти вся инфа по модерации находится во внешнем интернете (у них есть какие-то специфические мануалы для специфических тематик, но это просто крохи).
Каждый человек может обучиться работе с Директом на уровне сотрудника Яндекс
Я сейчас имею ввиду хорошего сотрудника Яндекс, так как конченные посредственности есть и у них. Но их меньшинство, которое быстро вычищается.
Есть ребята, которые продают какие-то «секреты Директа», ультра-техники настройки и так далее. Поверьте на слово: сотрудники Яндекс на 90 процентов изучают внешнюю информацию. Просто они задрочены этими правилами, стратегиями, логиками работы алгоритмов. А вы- нет. Поэтому они эксперты.
Единственное отличие простого «смертного» такого, как Вы, или я от сотрудника Яндекс- отсутствие доступа к БОЛЬШИМ данным работы рекламных кампаний. Они имеют огромный насмотренный глаз относительно применения и практической работы той, или иной стратегии на практике. Доступы к статистике работы кампаний.
Логичным было бы в конце этой статьи сделать предложение: «Эй, а вот и мой курс по Директу»)))) Только записанного курса такого у меня нет, я только консультировал вживую, или просто создаю кампании в Директе для бизнеса.
Но персонально с одним-двумя людьми по этой тематике я бы поработал лично. По условиям 👇
Еще услуги: